Erstattungsrichtlinie

1. Gelieferte Käufe sind endgültig

Diamanten, die Monatskarte und andere digitale Gegenstände landen direkt nach der Zahlung auf deiner Insel. Sind sie geliefert, sind sie endgültig und werden weder erstattet noch umgetauscht, außer in den unten genannten Fällen oder wenn das Recht deines Landes etwas anderes vorsieht.

Wenn du in der EU oder im Vereinigten Königreich lebst: Mit deinem Kauf bittest du uns, die digitalen Inhalte sofort zu liefern, und du stimmst zu, dass dein 14-tägiges Widerrufsrecht erlischt, sobald sie geliefert sind.

2. Wann wir erstatten

Doppelt für denselben Kauf belastet: Wir erstatten die zweite Abbuchung.

Bezahlt, aber die Diamanten sind nie angekommen: Wir prüfen die Zahlung und liefern entweder die Diamanten oder erstatten dir den Betrag.

Ohne Erlaubnis belastet (zum Beispiel von einem Kind ohne Zustimmung der Eltern): Melde dich bitte schnell bei uns. Wir schauen uns jeden Fall an und können erstatten und die Gegenstände entfernen.

Bei Käufen im Web geht die Erstattung über Stripe zurück auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und erscheint je nach Bank meist innerhalb von 5–10 Werktagen. Käufe im Microsoft Store, App Store oder bei Google Play werden über den jeweiligen Store bezahlt und erstattet, nach dessen Richtlinien; sie gehören zum selben Fluff-Island-Konto.

3. Die Monatskarte

Die Monatskarte bringt sofort Diamanten und danach 30 Tage lang jeden Tag weitere, die du im Belohnungsfenster abholst. Die Diamanten eines Tages musst du an diesem Tag abholen; verpasste Tage werden nicht übertragen und nicht erstattet. Eine neue Karte kannst du alle 30 Tage einmal kaufen.

4. Wenn ein Kauf erstattet oder zurückgebucht wird

Bei einer Erstattung oder Rückbuchung eines Echtgeld-Kaufs nehmen wir zurück, was dieser Kauf gebracht hat: die Diamanten sowie die Gegenstände, Pässe und Extras, die dabei waren. Was du davon schon ausgegeben, benutzt oder aufgestellt hast, wird dir in Diamanten angerechnet, sodass dein Diamantenstand unter null rutschen kann, bis er ausgeglichen ist.

Nach dem ersten erstatteten Kauf auf einem Konto ruht das Kaufen mit echtem Geld (das Spiel läuft ganz normal weiter). Die Pause endet von selbst 30 Tage, nachdem nichts mehr offen ist.

Ein zweiter erstatteter Kauf auf demselben Konto sperrt das Konto. Die frühe Nachfrage einer Bank zu einer Zahlung (eine Anfrage zu einem Zahlungsstreit) wird nur vermerkt und pausiert oder sperrt nichts; nur eine abgeschlossene Rückbuchung oder eine Erstattung zählt.

Einspruch kannst du unter https://fluffisland.com/appeal einlegen. Wir prüfen jeden Einspruch einzeln.

5. So meldest du dich

Schreib an [email protected] und nenne uns: Datum und Uhrzeit deiner Zahlung, den Betrag, deine Spieler-ID (in den Einstellungen des Spiels unter Account) und, falls vorhanden, den Stripe-Beleg. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.

Bitte melde dich bei uns, bevor du bei deiner Bank einen Zahlungsstreit eröffnest, dann können wir es schneller klären. Wird eine Zahlung angefochten oder rückgängig gemacht, schauen wir uns den Fall einzeln an, und die damit gekauften Gegenstände können entfernt werden.