Politica di rimborso

1. Gli acquisti sono definitivi dopo la consegna

I Diamanti, la carta mensile e gli altri oggetti digitali arrivano sulla tua isola subito dopo il pagamento. Una volta consegnati sono definitivi e non vengono rimborsati né cambiati, tranne nei casi qui sotto o dove la legge del tuo Paese dispone diversamente.

Se vivi nell'UE o nel Regno Unito: acquistando ci chiedi di consegnarti subito il contenuto digitale e accetti di perdere il diritto di recesso di 14 giorni una volta avvenuta la consegna.

2. Quando rimborsiamo

Se ti è stato addebitato due volte lo stesso acquisto, rimborsiamo l'addebito in più.

Se hai pagato ma i Diamanti non sono mai arrivati, controlliamo il pagamento e ti consegniamo i Diamanti oppure ti rimborsiamo.

Se l'addebito è avvenuto senza permesso (per esempio da parte di un bambino senza il consenso di un genitore), contattaci subito: valutiamo ogni caso e possiamo rimborsare e togliere gli oggetti.

Per gli acquisti sul web, il rimborso torna al metodo di pagamento originale tramite Stripe e di solito compare entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca. Gli acquisti fatti nel Microsoft Store, nell'App Store o su Google Play si pagano e si rimborsano tramite quello store, secondo le sue regole; usano lo stesso account Fluff Island.

3. La carta mensile

La carta mensile ti dà subito dei Diamanti e altri Diamanti ogni giorno per 30 giorni, da ritirare nella schermata dei premi. I Diamanti di ogni giorno vanno ritirati in quel giorno: i giorni persi non si accumulano e non vengono rimborsati. Una nuova carta si può comprare una volta ogni 30 giorni.

4. Se un acquisto viene rimborsato o stornato

Il rimborso o lo storno (chargeback) di un acquisto con denaro reale ti toglie ciò che quell'acquisto aveva dato: i Diamanti e gli oggetti, i pass e gli extra che li accompagnavano. Quello che hai già speso, usato o posizionato viene recuperato come equivalente in Diamanti, quindi il tuo saldo Diamanti può scendere sotto zero finché non è saldato.

Il primo acquisto rimborsato su un account sospende gli acquisti con denaro reale (il gioco continua a funzionare normalmente). La sospensione termina da sola 30 giorni dopo che non c'è più nulla da saldare.

Un secondo acquisto rimborsato sullo stesso account blocca l'account. Una prima richiesta di chiarimenti da parte della banca su un pagamento (una contestazione preliminare) viene solo annotata e non sospende né blocca nulla: contano solo un chargeback concluso o un rimborso.

Puoi fare ricorso su https://fluffisland.com/appeal. Esaminiamo ogni ricorso singolarmente.

5. Come fare richiesta

Scrivi a [email protected] indicando: data e ora del pagamento, importo, il tuo ID giocatore (lo trovi nelle Impostazioni del gioco, alla voce Account) e la ricevuta di Stripe, se ce l'hai. Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi.

Contattaci prima di aprire una contestazione con la banca: così risolviamo più in fretta. Se un pagamento viene contestato o stornato, lo valutiamo caso per caso e gli oggetti ottenuti con quel pagamento potrebbero essere rimossi.