Политика возврата

1. Выданная покупка возврату не подлежит

Алмазы, месячная карта и другие цифровые предметы попадают на ваш остров сразу после оплаты. После выдачи покупка окончательная: деньги не возвращаются и предметы не обмениваются, кроме случаев ниже или если закон вашей страны говорит иначе.

Если вы живёте в ЕС или Великобритании: совершая покупку, вы просите нас выдать цифровой контент немедленно и соглашаетесь с тем, что после выдачи теряете право отказаться от покупки в течение 14 дней.

2. Когда мы возвращаем деньги

Деньги списали дважды за одну покупку: мы вернём лишнее списание.

Заплатили, а Алмазы не пришли: мы проверим платёж и либо выдадим Алмазы, либо вернём деньги.

Деньги списали без разрешения (например, ребёнок без согласия родителя): напишите нам как можно скорее. Мы разберём каждый случай и можем вернуть деньги и убрать предметы.

За покупки на сайте деньги возвращаются тем же способом оплаты через Stripe и обычно приходят за 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка. Покупки в Microsoft Store, App Store или Google Play оплачиваются и возвращаются через этот магазин по его правилам; аккаунт Fluff Island при этом тот же.

3. Месячная карта

Месячная карта сразу даёт Алмазы и потом ещё каждый день по Алмазам в течение 30 дней, которые забираются на экране наград. Алмазы каждого дня нужно забрать в этот же день: пропущенные дни не переносятся и не возвращаются. Новую карту можно купить раз в 30 дней.

4. Если покупку вернули или по ней прошёл возвратный платёж

Возврат или возвратный платёж (chargeback) по покупке за настоящие деньги забирает то, что эта покупка дала: Алмазы, а также предметы, пропуска и дополнения, которые шли вместе с ней. То, что вы уже потратили, использовали или поставили на остров, забирается в виде стоимости в Алмазах, поэтому баланс Алмазов может уйти в минус, пока долг не будет погашен.

После первой возвращённой покупки на аккаунте покупки за настоящие деньги приостанавливаются (играть при этом можно как обычно). Пауза снимается сама через 30 дней после того, как долг погашен.

Вторая возвращённая покупка на том же аккаунте блокирует аккаунт. Предварительный запрос банка по платежу (запрос по спору) просто фиксируется и ничего не приостанавливает и не блокирует: считаются только завершённый возвратный платёж или возврат.

Подать апелляцию можно здесь: https://fluffisland.com/appeal. Мы рассматриваем каждую апелляцию отдельно.

5. Как обратиться

Напишите на [email protected] и укажите: дату и время платежа, сумму, свой ID игрока (он есть в настройках игры, в разделе «Аккаунт») и чек Stripe, если он у вас есть. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.

Пожалуйста, сначала напишите нам, а уже потом открывайте спор в банке: так мы решим вопрос быстрее. Если платёж оспорен или отменён, мы разберём его отдельно, и предметы, которые за него получены, могут быть убраны.