Dasar bayaran balik

1. Pembelian adalah muktamad selepas dihantar

Berlian, kad bulanan dan item digital lain dihantar ke pulau anda sejurus selepas pembayaran. Setelah dihantar, ia adalah muktamad dan tidak dibayar balik atau ditukar, kecuali dalam kes di bawah atau jika undang-undang negara anda menyatakan sebaliknya.

Jika anda tinggal di EU atau UK: dengan membeli, anda meminta kami menghantar kandungan digital serta-merta, dan anda bersetuju bahawa anda kehilangan hak menarik diri selama 14 hari sebaik sahaja ia dihantar.

2. Bila kami memberi bayaran balik

Dicaj dua kali untuk pembelian yang sama: kami memulangkan caj tambahan.

Sudah bayar tetapi Berlian tidak sampai: kami menyemak pembayaran dan sama ada menghantar Berlian atau memulangkan wang anda.

Dicaj tanpa kebenaran (contohnya oleh kanak-kanak tanpa persetujuan ibu bapa): hubungi kami dengan segera; kami menilai setiap kes dan mungkin memulangkan wang serta membuang item itu.

Untuk pembelian web, bayaran balik dikembalikan ke kaedah pembayaran asal melalui Stripe dan biasanya muncul dalam 5–10 hari bekerja, bergantung pada bank anda. Pembelian di Microsoft Store, App Store atau Google Play dibayar dan dibayar balik melalui kedai itu mengikut dasarnya; ia menggunakan akaun Fluff Island yang sama.

3. Kad bulanan

Kad bulanan memberi Berlian serta-merta dan lebih banyak Berlian setiap hari selama 30 hari, dikutip di skrin ganjaran. Berlian setiap hari mesti dikutip pada hari itu; hari yang terlepas tidak dibawa ke hadapan dan tidak dibayar balik. Kad baharu boleh dibeli sekali setiap 30 hari.

4. Jika pembelian dibayar balik atau dicaj balik

Bayaran balik atau caj balik pembelian wang sebenar akan mengambil semula apa yang diberikan oleh pembelian itu: Berlian, serta item, pas dan tambahan yang disertakan. Apa yang sudah anda belanjakan, gunakan atau letakkan akan diambil semula sebagai nilainya dalam Berlian, jadi baki Berlian anda mungkin jatuh di bawah sifar sehingga dijelaskan.

Pembelian pertama yang dibayar balik pada akaun akan menghentikan pembelian dengan wang sebenar (permainan masih boleh dimain seperti biasa). Penghentian itu ditamatkan dengan sendirinya 30 hari selepas tiada lagi yang terhutang.

Pembelian kedua yang dibayar balik pada akaun yang sama akan menyekat akaun. Pertanyaan awal bank tentang sesuatu pembayaran (pertanyaan pertikaian) hanya dicatat dan tidak menghentikan atau menyekat apa-apa; hanya caj balik yang selesai atau bayaran balik yang dikira.

Anda boleh membuat rayuan di https://fluffisland.com/appeal. Kami menilai setiap rayuan secara individu.

5. Cara memohon

E-mel [email protected] dengan: tarikh dan masa anda membayar, jumlahnya, ID Pemain anda (dalam Tetapan permainan, di bawah Akaun), dan resit Stripe jika ada. Kami menjawab dalam masa 3 hari bekerja.

Sila hubungi kami sebelum membuka pertikaian dengan bank anda, supaya kami dapat menyelesaikannya dengan lebih cepat. Jika pembayaran dipertikaikan atau diterbalikkan, kami menilainya kes demi kes dan item daripadanya mungkin dibuang.