退款政策

1. 購買一經送達即為最終

鑽石、月卡和其他數位物品，會在付款後立刻送到你的小島。一旦送達就不再退款或換貨，除非符合下列情況，或你所在國家的法律另有規定。

如果你住在歐盟或英國：購買時，就表示你要求我們立即提供數位內容，並同意數位內容一經送達，就喪失 14 天的撤銷權。

2. 我們會退款的情況

同一筆購買被重複扣款：我們會退還多收的那一筆。

已付款但鑽石沒有收到：我們會查核付款紀錄，然後補發鑽石或退款給你。

未經允許就被扣款（例如小朋友在沒有家長同意下購買）：請盡快聯絡我們；我們會逐一審視，可能會退款並移除相關物品。

網頁購買的退款，會透過 Stripe 退回原本的付款方式，通常在 5–10 個工作天內入帳，實際時間依你的銀行而定。在 Microsoft Store、App Store 或 Google Play 的購買，則由該商店依其政策收款與退款；這些購買使用的是同一個 Fluff Island 帳號。

3. 月卡

月卡會立即送你鑽石，之後 30 天每天再給你更多鑽石，可到獎勵畫面領取。每天的鑽石必須在當天領取，沒領到的日子不會累積，也不會退款。每 30 天可以購買一張新的月卡。

4. 如果購買被退款或拒付

用真實金錢購買的項目一旦被退款或拒付，那筆購買所給的內容都會被收回：包括鑽石，以及隨附的物品、通行證和實用小物。你已經花掉、用掉或放到島上的部分，會以鑽石價值折算收回，所以你的鑽石餘額可能會變成負數，直到補足為止。

帳號上第一筆被退款的購買，會暫停用真實金錢購買（遊戲仍可正常遊玩）。暫停會在不再有未清償款項後滿 30 天自動解除。

同一個帳號上第二筆被退款的購買，會封鎖該帳號。銀行對某筆付款的初步詢問（爭議查詢）只會留下記錄，不會暫停或封鎖任何東西；只有已完成的拒付或退款才會計入。

你可以到 https://fluffisland.com/appeal 提出申訴。我們會逐一審查每件申訴。

5. 如何申請

請寄信到 [email protected]，信中附上：付款的日期與時間、金額、你的玩家 ID（在遊戲的設定裡，「帳號」底下），如果有的話也請附上 Stripe 收據。我們會在 3 個工作天內回覆。

請在向銀行提出爭議之前先聯絡我們，這樣我們能更快幫你處理。如果付款被提出爭議或被撤回，我們會逐案審視，相關的物品也可能會被移除。