Polityka zwrotów

1. Po dostarczeniu zakupy są ostateczne

Diamenty, karta miesięczna i inne przedmioty cyfrowe trafiają na twoją wyspę zaraz po płatności. Po dostarczeniu są ostateczne i nie podlegają zwrotowi ani wymianie, z wyjątkiem przypadków opisanych niżej lub gdy prawo twojego kraju stanowi inaczej.

Jeśli mieszkasz w UE lub Wielkiej Brytanii: kupując, prosisz nas o natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej i zgadzasz się, że po jej dostarczeniu tracisz 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy.

2. Kiedy zwracamy pieniądze

Podwójne obciążenie za ten sam zakup: zwracamy nadmiarową opłatę.

Zapłacono, ale Diamenty nie dotarły: sprawdzamy płatność i albo dostarczamy Diamenty, albo zwracamy pieniądze.

Obciążenie bez zgody (na przykład przez dziecko bez zgody rodzica): skontaktuj się z nami szybko. Każdą sprawę rozpatrujemy osobno i możemy zwrócić pieniądze oraz odebrać przedmioty.

Przy zakupach w sieci zwrot wraca na pierwotną metodę płatności przez Stripe i zwykle pojawia się w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku. Zakupy w Microsoft Store, App Store lub Google Play są opłacane i zwracane przez dany sklep według jego zasad. Korzystają z tego samego konta Fluff Island.

3. Karta miesięczna

Karta miesięczna daje Diamenty od razu, a potem kolejne Diamenty każdego dnia przez 30 dni, do odebrania na ekranie nagród. Diamenty z każdego dnia trzeba odebrać właśnie tego dnia. Dni, które ominiesz, nie przechodzą na kolejne i nie są zwracane. Nową kartę można kupić raz na 30 dni.

4. Gdy zakup zostanie zwrócony lub obciążony zwrotnie

Zwrot lub obciążenie zwrotne zakupu za prawdziwe pieniądze odbiera to, co ten zakup dał: Diamenty oraz przedmioty, karnety i dodatki, które szły w pakiecie. To, co już wydałeś, zużyłeś lub umieściłeś na wyspie, jest odbierane jako równowartość w Diamentach, więc saldo Diamentów może spaść poniżej zera, dopóki go nie wyrównasz.

Pierwszy zwrócony zakup na koncie wstrzymuje kupowanie za prawdziwe pieniądze (grać możesz normalnie). Wstrzymanie samo znika 30 dni po tym, jak nic nie jest już należne.

Drugi zwrócony zakup na tym samym koncie blokuje konto. Wczesne zapytanie banku o płatność (zapytanie o spór) jest tylko odnotowywane i niczego nie wstrzymuje ani nie blokuje. Liczy się dopiero zakończone obciążenie zwrotne albo zwrot.

Możesz się odwołać na https://fluffisland.com/appeal. Każde odwołanie rozpatrujemy indywidualnie.

5. Jak poprosić o zwrot

Napisz na [email protected] i podaj: datę i godzinę płatności, kwotę, swoje ID gracza (w Ustawieniach gry, w sekcji Konto) oraz potwierdzenie ze Stripe, jeśli je masz. Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych.

Zanim otworzysz spór w banku, skontaktuj się z nami, a naprawimy to szybciej. Jeśli płatność zostanie zakwestionowana lub cofnięta, rozpatrzymy ją osobno i przedmioty z niej mogą zostać odebrane.