Terugbetalingsbeleid

1. Aankopen zijn definitief zodra ze geleverd zijn

Diamanten, de maandkaart en andere digitale spullen komen direct na de betaling op je eiland. Zodra ze geleverd zijn, zijn ze definitief en worden ze niet terugbetaald of omgeruild, behalve in de gevallen hieronder of als de wet in jouw land iets anders zegt.

Woon je in de EU of het VK? Dan vraag je ons met je aankoop om de digitale inhoud meteen te leveren. Je gaat er dan mee akkoord dat je zodra die geleverd is je herroepingsrecht van 14 dagen verliest.

2. Wanneer we terugbetalen

Twee keer betaald voor dezelfde aankoop: dan betalen we de extra afschrijving terug.

Betaald, maar de Diamanten kwamen nooit aan: dan controleren we de betaling en leveren we de Diamanten alsnog of betalen we je terug.

Zonder toestemming betaald (bijvoorbeeld door een kind zonder toestemming van een ouder): neem snel contact met ons op. We bekijken elk geval apart en kunnen terugbetalen en de spullen weghalen.

Bij aankopen op het web gaat het geld via Stripe terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Meestal staat het er binnen 5–10 werkdagen op, afhankelijk van je bank. Aankopen in de Microsoft Store, App Store of Google Play betaal je via die winkel en worden daar ook terugbetaald, volgens het beleid van die winkel. Ze horen bij hetzelfde Fluff Island-account.

3. De maandkaart

De maandkaart geeft je meteen Diamanten en daarna 30 dagen lang elke dag extra Diamanten, die je ophaalt in het beloningenscherm. Haal de Diamanten van een dag op die dag zelf op: gemiste dagen schuiven niet door en worden niet terugbetaald. Een nieuwe kaart kun je eens per 30 dagen kopen.

4. Als een aankoop wordt terugbetaald of teruggeboekt

Bij een terugbetaling of terugboeking van een aankoop met echt geld nemen we terug wat die aankoop opleverde: de Diamanten en de spullen, passen en extra's die erbij zaten. Wat je al hebt uitgegeven, gebruikt of geplaatst, nemen we terug als de waarde in Diamanten. Je Diamantsaldo kan daardoor onder nul komen, tot het is aangezuiverd.

Na de eerste terugbetaalde aankoop op een account kun je niet meer met echt geld kopen (het spel speel je gewoon door). De pauze stopt vanzelf 30 dagen nadat er niets meer verschuldigd is.

Bij een tweede terugbetaalde aankoop op hetzelfde account wordt het account geblokkeerd. Een vraag van de bank over een betaling (een geschilverzoek) noteren we alleen en zorgt niet voor een pauze of blokkade. Alleen een voltooide terugboeking of een terugbetaling telt mee.

Je kunt bezwaar maken via https://fluffisland.com/appeal. We bekijken elk bezwaar apart.

5. Zo vraag je het aan

Mail naar [email protected] met: de datum en tijd van je betaling, het bedrag, je Speler-ID (te vinden in de Instellingen van het spel, onder Account) en het Stripe-bewijs als je dat hebt. We antwoorden binnen 3 werkdagen.

Neem eerst contact met ons op voordat je een geschil bij je bank start, dan lossen we het sneller op. Wordt een betaling betwist of teruggedraaid, dan bekijken we het geval apart en kunnen de bijbehorende spullen worden weggehaald.