退款政策

1. 已发放的购买不予退款

钻石、月卡和其他数字物品会在付款后立刻发放到你的小岛。一旦发放，就不再退款或换货，下面列出的情况以及你所在国家法律另有规定的除外。

如果你在欧盟或英国：购买即表示你要求我们立即发放数字内容，并同意内容一经发放，你就失去 14 天的撤销权。

2. 我们会退款的情况

同一笔购买被扣了两次：我们会退还多扣的那一笔。

已经付款但钻石一直没到账：我们会核查付款，然后补发钻石或退款给你。

未经许可被扣款（比如孩子没有经过家长同意购买）：请尽快联系我们；我们会逐个查看，可能会退款并移除相应物品。

网页购买的退款会通过 Stripe 原路退回，一般在 5–10 个工作日内到账，具体看你的银行。在 Microsoft Store、App Store 或 Google Play 的购买，付款和退款都通过对应的商店，按它的政策办理；它们使用的是同一个 Fluff Island 账号。

3. 月卡

月卡会立刻发放钻石，之后 30 天里每天再发一份钻石，在奖励界面领取。每天的钻石要当天领取；错过的日子不会顺延，也不会退款。每 30 天可以购买一张新的月卡。

4. 购买被退款或拒付时

真钱购买一旦被退款或拒付，该笔购买发放的内容会被收回：钻石，以及随之而来的物品、通行证和实用道具。你已经花掉、用掉或摆放出去的部分，会按它的钻石价值扣回，所以在还清之前，你的钻石余额可能会变成负数。

账号上第一次被退款的购买，会暂停真钱购买（游戏仍可正常玩）。不再欠款后 30 天，暂停会自动解除。

同一个账号上第二次被退款的购买，会导致账号被封禁。银行对某笔付款的提前询问（争议问询）只会做记录，不会暂停或封禁任何东西；只有已完成的拒付或退款才算数。

你可以在 https://fluffisland.com/appeal 提出申诉。我们会逐一审核申诉。

5. 如何申请

请发邮件到 [email protected]，写明：付款的日期和时间、金额、你的玩家 ID（在游戏的设置里，账号一栏），以及 Stripe 收据（如果有的话）。我们会在 3 个工作日内回复。

请在向银行发起争议之前先联系我们，这样我们能更快帮你解决。如果一笔付款被发起争议或被撤销，我们会逐个查看，由它获得的物品可能会被移除。