Politique de remboursement

1. Les achats sont définitifs une fois livrés

Les Diamants, la carte mensuelle et les autres objets numériques arrivent sur votre île juste après le paiement. Une fois livrés, ils sont définitifs : ni remboursés ni échangés, sauf dans les cas ci-dessous ou si la loi de votre pays en décide autrement.

Si vous vivez dans l'UE ou au Royaume-Uni : en achetant, vous nous demandez de livrer le contenu numérique immédiatement, et vous acceptez de perdre votre droit de rétractation de 14 jours dès qu'il est livré.

2. Quand nous remboursons

Si vous avez été débité deux fois pour le même achat, nous remboursons le prélèvement en trop.

Si vous avez payé mais que les Diamants ne sont jamais arrivés, nous vérifions le paiement, puis nous livrons les Diamants ou nous vous remboursons.

Si vous avez été débité sans autorisation (par exemple par un enfant sans l'accord d'un parent), contactez-nous vite : nous étudions chaque cas et pouvons rembourser et retirer les objets.

Pour les achats sur le site, les remboursements retournent vers le moyen de paiement d'origine via Stripe et apparaissent en général sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Les achats faits sur le Microsoft Store, l'App Store ou Google Play sont payés et remboursés par cette boutique, selon ses propres règles ; ils utilisent le même compte Fluff Island.

3. La carte mensuelle

La carte mensuelle donne des Diamants tout de suite, puis d'autres Diamants chaque jour pendant 30 jours, à récupérer dans l'écran des récompenses. Les Diamants de chaque jour doivent être récupérés ce jour-là : les jours manqués ne sont ni reportés ni remboursés. Vous pouvez acheter une nouvelle carte tous les 30 jours.

4. Si un achat est remboursé ou rétrofacturé

Un remboursement ou une rétrofacturation d'un achat en argent réel reprend tout ce que cet achat avait apporté : les Diamants, ainsi que les objets, les pass et les extras qui allaient avec. Ce que vous avez déjà dépensé, utilisé ou posé est repris sous forme de sa valeur en Diamants : votre solde de Diamants peut donc passer sous zéro jusqu'à ce qu'il soit remboursé.

Le premier achat remboursé sur un compte suspend les achats en argent réel (le jeu reste jouable normalement). La suspension se lève toute seule 30 jours après que plus rien n'est dû.

Un deuxième achat remboursé sur le même compte bloque le compte. Une simple question préalable de votre banque sur un paiement (demande d'information sur un litige) est seulement notée et ne suspend ni ne bloque rien : seules comptent une rétrofacturation menée à son terme ou un remboursement.

Vous pouvez faire appel sur https://fluffisland.com/appeal. Nous examinons chaque recours au cas par cas.

5. Comment faire votre demande

Écrivez à [email protected] en indiquant : la date et l'heure du paiement, le montant, votre ID du joueur (dans les Paramètres du jeu, sous Compte) et le reçu Stripe si vous l'avez. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.

Contactez-nous avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque : nous réglerons le problème plus vite. Si un paiement est contesté ou annulé, nous l'étudions au cas par cas et les objets concernés peuvent être retirés.