Patakaran sa refund

1. Pinal na ang mga pagbili kapag naihatid na

Agad na inihahatid sa isla mo ang Diamond, ang buwanang card at iba pang digital na item pagkatapos ng bayad. Kapag naihatid na, pinal na ang mga ito at hindi na ibinabalik ang bayad o pinapalitan, maliban sa mga kasong nakasaad sa ibaba o kung iba ang sinasabi ng batas sa bansa mo.

Kung nakatira ka sa EU o UK: sa pagbili, hinihiling mong ihatid namin agad ang digital na nilalaman, at sumasang-ayon kang mawawala ang 14-araw na karapatan mong umatras kapag naihatid na ito.

2. Kailan kami nagre-refund

Dalawang beses siningil para sa iisang pagbili: ibabalik namin ang sobrang singil.

Bayad na pero hindi dumating ang Diamond: susuriin namin ang bayad at ihahatid ang Diamond o ibabalik ang bayad mo.

Siningil nang walang pahintulot (halimbawa ng batang walang pahintulot ng magulang): makipag-ugnayan agad sa amin. Sinusuri namin ang bawat kaso at maaari naming ibalik ang bayad at alisin ang mga item.

Sa mga pagbili sa web, bumabalik ang refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa pamamagitan ng Stripe at karaniwang lumalabas sa loob ng 5–10 araw ng trabaho, depende sa bangko mo. Ang mga pagbiling ginawa sa Microsoft Store, App Store o Google Play ay binabayaran at ni-refund sa pamamagitan ng store na iyon ayon sa patakaran nito. Iisang Fluff Island account lang ang ginagamit nila.

3. Ang buwanang card

Agad na nagbibigay ng Diamond ang buwanang card, at may dagdag na Diamond bawat araw sa loob ng 30 araw, na kukunin sa screen ng mga gantimpala. Dapat kunin sa mismong araw ang Diamond ng bawat araw. Hindi naiipon ang mga araw na nalampasan at hindi rin ibinabalik ang bayad para sa mga ito. Makakabili ng bagong card isang beses kada 30 araw.

4. Kung na-refund o na-chargeback ang isang pagbili

Kapag na-refund o na-chargeback ang pagbiling gumamit ng totoong pera, babawiin ang ibinigay ng pagbiling iyon: ang Diamond, at ang mga item, pass at dagdag na kasama nito. Ang nagastos, nagamit o nailagay mo na ay babawiin bilang halaga nito sa Diamond, kaya maaaring bumaba sa zero ang balanse mo ng Diamond hanggang mabayaran ito.

Ang unang na-refund na pagbili sa isang account ay magpapahinto sa pagbili gamit ang totoong pera (normal pa ring malalaro ang laro). Kusang matatanggal ang paghinto 30 araw matapos na wala nang utang.

Ang pangalawang na-refund na pagbili sa iisang account ay magba-block sa account. Itatala lang ang maagang tanong ng bangko tungkol sa isang bayad (dispute inquiry), at wala itong ihihinto o iba-block. Ang natapos na chargeback o refund lang ang binibilang.

Maaari kang umapela sa https://fluffisland.com/appeal. Sinusuri namin ang bawat apela nang isa-isa.

5. Paano humiling

Mag-email sa [email protected] at ilagay ang: petsa at oras ng bayad mo, ang halaga, ang Player ID mo (nasa Settings ng laro, sa Account), at ang resibo ng Stripe kung meron ka. Sumasagot kami sa loob ng 3 araw ng trabaho.

Mangyaring makipag-ugnayan muna sa amin bago magsampa ng dispute sa bangko mo, para mas mabilis namin itong maayos. Kung may bayad na idinispute o binawi, susuriin namin ito isa-isa at maaaring alisin ang mga item mula roon.