Πολιτική επιστροφών

1. Οι αγορές είναι οριστικές μόλις παραδοθούν

Τα Διαμάντια, η μηνιαία κάρτα και τα άλλα ψηφιακά αντικείμενα παραδίδονται στο νησί σου αμέσως μετά την πληρωμή. Μόλις παραδοθούν, είναι οριστικά και δεν επιστρέφονται ούτε ανταλλάσσονται, εκτός από τις περιπτώσεις παρακάτω ή όπου ο νόμος της χώρας σου ορίζει διαφορετικά.

Αν ζεις στην ΕΕ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο: με την αγορά ζητάς να σου παραδώσουμε το ψηφιακό περιεχόμενο αμέσως και συμφωνείς ότι χάνεις το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών μόλις παραδοθεί.

2. Πότε επιστρέφουμε χρήματα

Χρεώθηκες δύο φορές για την ίδια αγορά: επιστρέφουμε τη χρέωση που περισσεύει.

Πλήρωσες αλλά τα Διαμάντια δεν ήρθαν ποτέ: ελέγχουμε την πληρωμή και είτε παραδίδουμε τα Διαμάντια είτε σου επιστρέφουμε τα χρήματα.

Χρεώθηκες χωρίς άδεια (για παράδειγμα από παιδί χωρίς τη συγκατάθεση γονέα): επικοινώνησε μαζί μας γρήγορα· εξετάζουμε κάθε περίπτωση και μπορεί να επιστρέψουμε τα χρήματα και να αφαιρέσουμε τα αντικείμενα.

Στις αγορές από το web, οι επιστροφές γυρίζουν στον αρχικό τρόπο πληρωμής μέσω της Stripe και συνήθως φαίνονται σε 5–10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζά σου. Οι αγορές στο Microsoft Store, στο App Store ή στο Google Play πληρώνονται και επιστρέφονται μέσω του καταστήματος, σύμφωνα με τις πολιτικές του· χρησιμοποιούν τον ίδιο λογαριασμό Fluff Island.

3. Η μηνιαία κάρτα

Η μηνιαία κάρτα δίνει Διαμάντια αμέσως και κάθε ημέρα κι άλλα για 30 ημέρες, που τα παίρνεις από την οθόνη ανταμοιβών. Τα Διαμάντια κάθε ημέρας πρέπει να παραλαμβάνονται την ίδια ημέρα· οι ημέρες που χάνεις δεν μεταφέρονται και δεν επιστρέφονται με χρήματα. Μια νέα κάρτα μπορεί να αγοραστεί μία φορά κάθε 30 ημέρες.

4. Αν μια αγορά επιστραφεί ή αμφισβητηθεί με chargeback

Η επιστροφή ή το chargeback μιας αγοράς με πραγματικά χρήματα αφαιρεί ό,τι έδωσε εκείνη η αγορά: τα Διαμάντια και τα αντικείμενα, τα πάσο και τα έξτρα που τα συνόδευαν. Ό,τι έχεις ήδη ξοδέψει, χρησιμοποιήσει ή τοποθετήσει αφαιρείται ως αξία σε Διαμάντια, οπότε το υπόλοιπο Διαμαντιών σου μπορεί να πέσει κάτω από το μηδέν μέχρι να ξεπληρωθεί.

Η πρώτη επιστροφή σε έναν λογαριασμό παγώνει τις αγορές με πραγματικά χρήματα (το παιχνίδι συνεχίζει να παίζεται κανονικά). Το πάγωμα λήγει μόνο του 30 ημέρες αφότου δεν οφείλεται πια τίποτα.

Η δεύτερη επιστροφή στον ίδιο λογαριασμό μπλοκάρει τον λογαριασμό. Μια πρώιμη ερώτηση της τράπεζας για μια πληρωμή (αίτημα διευκρίνισης αμφισβήτησης) απλώς καταγράφεται και δεν παγώνει ούτε μπλοκάρει τίποτα· μετράει μόνο ένα ολοκληρωμένο chargeback ή μια επιστροφή.

Μπορείς να υποβάλεις ένσταση στο https://fluffisland.com/appeal. Εξετάζουμε κάθε ένσταση ξεχωριστά.

5. Πώς να το ζητήσεις

Στείλε email στο [email protected] με: την ημερομηνία και την ώρα που πλήρωσες, το ποσό, το ID παίκτη σου (στις Ρυθμίσεις του παιχνιδιού, στον Λογαριασμό) και την απόδειξη της Stripe, αν την έχεις. Απαντάμε μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες.

Παρακαλούμε επικοινώνησε μαζί μας πριν ανοίξεις αμφισβήτηση με την τράπεζά σου, ώστε να το λύσουμε πιο γρήγορα. Αν μια πληρωμή αμφισβητηθεί ή αντιστραφεί, την εξετάζουμε κατά περίπτωση και τα αντικείμενα που έδωσε μπορεί να αφαιρεθούν.