นโยบายการคืนเงิน

1. ส่งของแล้วถือว่าสิ้นสุด

เพชร บัตรรายเดือน และไอเท็มดิจิทัลอื่น ๆ จะส่งเข้าเกาะของคุณทันทีหลังจ่ายเงิน เมื่อส่งแล้วถือว่าสิ้นสุด ไม่คืนเงินและไม่แลกเปลี่ยน ยกเว้นกรณีด้านล่าง หรือกรณีที่กฎหมายของประเทศคุณกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

ถ้าคุณอยู่ในสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักร: การซื้อหมายถึงคุณขอให้เราส่งเนื้อหาดิจิทัลทันที และคุณยอมรับว่าสิทธิ์ถอนตัวภายใน 14 วันจะหมดไปเมื่อส่งของแล้ว

2. เมื่อไรที่เราคืนเงิน

ถูกตัดเงินซ้ำสำหรับการซื้อเดียวกัน: เราคืนเงินส่วนที่ตัดเกินให้

จ่ายเงินแล้วแต่เพชรไม่เข้า: เราจะตรวจการชำระเงิน แล้วส่งเพชรให้หรือคืนเงินให้คุณ

ถูกตัดเงินโดยไม่ได้อนุญาต (เช่น เด็กซื้อโดยผู้ปกครองไม่ได้ยินยอม): รีบติดต่อเรามา เราจะดูเป็นรายกรณี และอาจคืนเงินพร้อมเอาของเหล่านั้นออก

สำหรับการซื้อบนเว็บ เงินจะคืนไปยังช่องทางชำระเงินเดิมผ่าน Stripe โดยปกติจะเห็นภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ ส่วนการซื้อใน Microsoft Store, App Store หรือ Google Play จะจ่ายและคืนเงินผ่านร้านนั้นตามนโยบายของร้าน และใช้บัญชี Fluff Island เดียวกัน

3. บัตรรายเดือน

บัตรรายเดือนให้เพชรทันที และให้เพชรเพิ่มทุกวันเป็นเวลา 30 วัน โดยกดรับได้ในหน้ารางวัล เพชรของแต่ละวันต้องรับในวันนั้น วันที่พลาดไปจะไม่ทบให้และไม่คืนเงิน คุณซื้อบัตรใบใหม่ได้ทุก 30 วัน

4. ถ้าการซื้อถูกคืนเงินหรือถูกเรียกคืนเงินผ่านธนาคาร

เมื่อการซื้อด้วยเงินจริงถูกคืนเงินหรือถูกเรียกคืนเงินผ่านธนาคาร สิ่งที่การซื้อนั้นให้ไปจะถูกเอาคืน ทั้งเพชร และไอเท็ม บัตรผ่าน และของใช้ที่มาพร้อมกัน ส่วนที่คุณใช้ไปแล้วหรือวางไว้แล้วจะถูกหักคืนเป็นมูลค่าเพชร ยอดเพชรของคุณจึงอาจติดลบได้จนกว่าจะชำระครบ

การซื้อที่ถูกคืนเงินครั้งแรกของบัญชีจะหยุดการซื้อด้วยเงินจริงไว้ (เกมยังเล่นได้ตามปกติ) และจะปลดให้เองหลังไม่มียอดค้างแล้ว 30 วัน

การซื้อที่ถูกคืนเงินครั้งที่สองบนบัญชีเดียวกันจะทำให้บัญชีถูกบล็อก ส่วนการที่ธนาคารสอบถามเรื่องรายการชำระเงินเบื้องต้น เราจะแค่จดไว้ และไม่หยุดหรือบล็อกอะไร จะนับเฉพาะการเรียกคืนเงินผ่านธนาคารที่เสร็จสิ้นแล้ว หรือการคืนเงินเท่านั้น

คุณอุทธรณ์ได้ที่ https://fluffisland.com/appeal เราพิจารณาคำอุทธรณ์ทีละรายการ

5. ขอคืนเงินอย่างไร

ส่งอีเมลมาที่ [email protected] พร้อมวันและเวลาที่จ่ายเงิน จำนวนเงิน ไอดีผู้เล่นของคุณ (ดูได้ในตั้งค่าของเกม ตรงส่วนบัญชี) และใบเสร็จจาก Stripe ถ้ามี เราตอบภายใน 3 วันทำการ

รบกวนติดต่อเราก่อนเปิดข้อพิพาทกับธนาคาร เราจะได้แก้ให้เร็วขึ้น ถ้ามีการโต้แย้งหรือยกเลิกรายการชำระเงิน เราจะดูเป็นรายกรณี และของที่ได้จากรายการนั้นอาจถูกเอาออก