Política de reembolso

1. Depois de entregue, a compra é definitiva

Diamantes, o cartão mensal e outros itens digitais chegam à sua ilha logo depois do pagamento. Depois de entregues, a compra é definitiva e não tem reembolso nem troca, exceto nos casos abaixo ou quando a lei do seu país disser outra coisa.

Se você mora na UE ou no Reino Unido: ao comprar, você pede que o conteúdo digital seja entregue na hora e concorda que perde o direito de arrependimento de 14 dias a partir do momento em que ele for entregue.

2. Quando reembolsamos

Cobrança em dobro pela mesma compra: reembolsamos a cobrança a mais.

Pagou, mas os Diamantes não chegaram: conferimos o pagamento e entregamos os Diamantes ou devolvemos o seu dinheiro.

Cobrança sem autorização (por exemplo, feita por uma criança sem o consentimento dos pais): fale com a gente logo; analisamos cada caso e podemos reembolsar e remover os itens.

Nas compras pelo site, o reembolso volta para a forma de pagamento original pela Stripe e costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. As compras feitas na Microsoft Store, na App Store ou no Google Play são pagas e reembolsadas por essa loja, conforme as políticas dela; elas usam a mesma conta da Fluff Island.

3. O cartão mensal

O cartão mensal dá Diamantes na hora e mais Diamantes todo dia durante 30 dias, para pegar na tela de recompensas. Os Diamantes de cada dia precisam ser pegos naquele dia; os dias perdidos não acumulam e não são reembolsados. Um cartão novo só pode ser comprado a cada 30 dias.

4. Se uma compra for reembolsada ou estornada

Um reembolso ou um estorno de uma compra feita com dinheiro de verdade retira o que aquela compra deu: os Diamantes e os itens, passes e extras que vieram com ela. O que você já gastou, usou ou colocou na ilha é retirado pelo valor equivalente em Diamantes, então seu saldo de Diamantes pode ficar negativo até ser quitado.

O primeiro reembolso numa conta pausa as compras com dinheiro de verdade (o jogo continua normal). A pausa termina sozinha 30 dias depois de você não dever mais nada.

O segundo reembolso na mesma conta bloqueia a conta. Uma consulta antecipada do banco sobre um pagamento (um pedido de esclarecimento) só é registrada e não pausa nem bloqueia nada; só contam um estorno concluído ou um reembolso.

Você pode entrar com um recurso em https://fluffisland.com/appeal. Analisamos cada recurso individualmente.

5. Como pedir

Escreva para [email protected] com: a data e a hora do pagamento, o valor, o seu ID do jogador (em Configurações, em Conta, no jogo) e o recibo da Stripe, se tiver. Respondemos em até 3 dias úteis.

Fale com a gente antes de abrir uma contestação no seu banco, assim resolvemos mais rápido. Se um pagamento for contestado ou revertido, analisamos caso a caso e os itens dele podem ser removidos.