Kebijakan pengembalian dana

1. Pembelian bersifat final setelah terkirim

Berlian, kartu bulanan, dan barang digital lainnya langsung dikirim ke pulaumu setelah pembayaran. Setelah terkirim, pembelian bersifat final dan tidak bisa dikembalikan atau ditukar, kecuali dalam kasus di bawah atau bila hukum di negaramu menyatakan lain.

Kalau kamu tinggal di UE atau Inggris: dengan membeli, kamu meminta kami mengirim konten digital itu langsung, dan kamu setuju bahwa hak penarikan 14 harimu hilang setelah konten itu terkirim.

2. Kapan kami mengembalikan dana

Ditagih dua kali untuk pembelian yang sama: kelebihan tagihan kami kembalikan.

Sudah bayar tapi Berliannya tidak pernah masuk: kami periksa pembayarannya lalu mengirimkan Berliannya atau mengembalikan uangmu.

Ditagih tanpa izin (misalnya oleh anak tanpa persetujuan orang tua): hubungi kami secepatnya. Kami periksa setiap kasus dan bisa mengembalikan dananya serta menarik barangnya.

Untuk pembelian lewat web, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal lewat Stripe dan biasanya muncul dalam 5–10 hari kerja, tergantung banknya. Pembelian di Microsoft Store, App Store, atau Google Play dibayar dan dikembalikan lewat toko tersebut sesuai kebijakannya. Semuanya memakai akun Fluff Island yang sama.

3. Kartu bulanan

Kartu bulanan langsung memberi Berlian dan menambah Berlian setiap hari selama 30 hari, yang diambil di layar hadiah. Berlian tiap hari harus diambil pada hari itu juga. Hari yang terlewat tidak diakumulasi dan tidak dikembalikan uangnya. Kartu baru bisa dibeli sekali setiap 30 hari.

4. Kalau pembelian dikembalikan atau di-chargeback

Pengembalian dana atau chargeback atas pembelian uang sungguhan menarik kembali apa yang diberikan pembelian itu: Berliannya, serta barang, pas, dan tambahan yang menyertainya. Apa yang sudah kamu belanjakan, pakai, atau tempatkan akan ditarik kembali senilai Berlian, jadi saldo Berlianmu bisa di bawah nol sampai lunas.

Pembelian pertama yang dikembalikan di sebuah akun menghentikan sementara pembelian dengan uang sungguhan (game tetap bisa dimainkan seperti biasa). Penghentian ini berakhir sendiri 30 hari setelah tidak ada lagi yang terutang.

Pembelian kedua yang dikembalikan di akun yang sama memblokir akun. Pertanyaan awal dari bank soal sebuah pembayaran (pertanyaan sengketa) hanya dicatat dan tidak menghentikan atau memblokir apa pun. Hanya chargeback yang sudah selesai atau pengembalian dana yang dihitung.

Kamu boleh mengajukan banding di https://fluffisland.com/appeal. Kami meninjau setiap banding satu per satu.

5. Cara mengajukan

Kirim email ke [email protected] dengan: tanggal dan jam pembayaran, jumlahnya, ID pemainmu (ada di Pengaturan di dalam game, bagian Akun), dan bukti pembayaran Stripe kalau ada. Kami menjawab dalam 3 hari kerja.

Tolong hubungi kami sebelum membuka sengketa dengan bankmu, supaya bisa kami selesaikan lebih cepat. Kalau sebuah pembayaran disengketakan atau dibatalkan, kami tinjau kasus per kasus dan barang dari pembayaran itu bisa ditarik.