Zásady vrácení peněz

1. Doručený nákup je konečný

Diamanty, měsíční karta a další digitální předměty se na tvůj ostrov doručí hned po zaplacení. Po doručení jsou konečné a nevracejí se ani nevyměňují, kromě případů níže nebo pokud zákon tvé země říká jinak.

Pokud žiješ v EU nebo ve Spojeném království: nákupem žádáš o okamžité doručení digitálního obsahu a souhlasíš s tím, že po jeho doručení ztrácíš 14denní právo odstoupit od smlouvy.

2. Kdy peníze vracíme

Zaplaceno dvakrát za stejný nákup: vrátíme ti peníze za tu druhou platbu.

Zaplaceno, ale Diamanty nepřišly: platbu zkontrolujeme a buď Diamanty doručíme, nebo peníze vrátíme.

Platba bez dovolení (třeba dítě bez souhlasu rodiče): ozvi se nám co nejdřív. Každý případ posoudíme, můžeme peníze vrátit a předměty odebrat.

U nákupů na webu se peníze vracejí přes Stripe původním platebním způsobem a obvykle dorazí do 5–10 pracovních dní podle banky. Nákupy v Microsoft Store, App Store nebo Google Play se platí a vracejí přes příslušný obchod podle jeho pravidel. Používají stejný účet Fluff Island.

3. Měsíční karta

Měsíční karta dá Diamanty hned a pak dalších Diamantů každý den po dobu 30 dnů, které si vyzvedneš na obrazovce odměn. Denní Diamanty je potřeba vyzvednout v ten den. Zmeškané dny se nepřenášejí a peníze za ně se nevracejí. Novou kartu můžeš koupit jednou za 30 dní.

4. Když se nákup vrátí nebo zpětně stáhne

Vrácení peněz nebo chargeback za nákup za skutečné peníze vezme zpět všechno, co ten nákup dal: Diamanty i předměty, propustky a extra, které k němu patřily. Co už bylo utraceno, použito nebo umístěno, se bere zpět v hodnotě Diamantů, takže zůstatek Diamantů může klesnout pod nulu, dokud dluh nesplatíš.

První vrácený nákup na účtu pozastaví nákupy za skutečné peníze (hrát se dá dál normálně). Pozastavení se samo zruší 30 dní poté, co už nic nedlužíš.

Druhý vrácený nákup na stejném účtu účet zablokuje. Předběžný dotaz banky k platbě (sporové šetření) se jen zaznamená a nic nepozastaví ani neblokuje. Počítá se až dokončený chargeback nebo vrácení peněz.

Odvolat se můžeš na https://fluffisland.com/appeal. Každé odvolání posuzujeme zvlášť.

5. Jak o vrácení požádat

Napiš na [email protected] a uveď datum a čas platby, částku, své ID hráče (najdeš ho ve hře v Nastavení v části Účet) a potvrzení od Stripe, pokud ho máš. Odpovídáme do 3 pracovních dní.

Než otevřeš spor u své banky, ozvi se prosím nejdřív nám, ať to vyřešíme rychleji. Pokud je platba zpochybněna nebo vrácena, posoudíme ji případ od případu a předměty z ní mohou být odebrány.