İade politikası

1. Satın almalar teslimden sonra kesindir

Elmaslar, aylık kart ve diğer dijital ürünler ödemenin hemen ardından adana teslim edilir. Teslim edildikten sonra kesindir; aşağıdaki durumlar ya da ülkendeki yasaların başka türlü dediği haller dışında iade edilmez ya da değiştirilmez.

AB veya Birleşik Krallık'ta yaşıyorsan: satın alarak dijital içeriğin hemen teslim edilmesini istemiş olursun ve içerik teslim edildikten sonra 14 günlük cayma hakkını kaybettiğini kabul edersin.

2. Ne zaman iade ediyoruz

Aynı satın alma için iki kez ücret alındıysa: fazla çekimi iade ederiz.

Ödeme yapıldı ama Elmaslar gelmediyse: ödemeyi kontrol eder, Elmasları teslim eder ya da parayı iade ederiz.

İzinsiz ücret alındıysa (örneğin bir çocuk ebeveyn onayı olmadan almışsa): hemen bize yaz; her durumu tek tek inceler, iade edip ürünleri kaldırabiliriz.

Web'den yapılan satın almalarda iade, Stripe üzerinden ilk ödeme yöntemine yapılır ve bankana göre genellikle 5–10 iş günü içinde görünür. Microsoft Store, App Store veya Google Play'den yapılan satın almaların ödemesi ve iadesi o mağaza üzerinden, kendi politikalarına göre yürür; bunlar da aynı Fluff Island hesabını kullanır.

3. Aylık kart

Aylık kart hemen Elmas verir, ardından 30 gün boyunca her gün biraz daha Elmas kazandırır; bunları ödüller ekranından toplarsın. Her günün Elmasları o gün alınmalıdır; kaçırdığın günler sonraya aktarılmaz ve iade edilmez. Yeni bir kart 30 günde bir alınabilir.

4. Bir satın alma iade edilirse ya da banka geri çekerse

Gerçek parayla yapılan bir satın almanın iadesi ya da bankaca geri çekilmesi, o satın almanın verdiklerini geri alır: Elmasları ve birlikte gelen ürünleri, geçişleri ve ekstraları. Zaten harcadığın, kullandığın ya da yerleştirdiğin şeyler Elmas değeri olarak geri alınır; bu yüzden borcun kapanana kadar Elmas bakiyen sıfırın altına inebilir.

Bir hesapta ilk iade edilen satın alma, gerçek parayla satın almayı durdurur (oyun normal şekilde oynanmaya devam eder). Borç kalmadıktan 30 gün sonra bu durdurma kendiliğinden kalkar.

Aynı hesapta ikinci iade edilen satın alma hesabı engeller. Bankanın bir ödeme hakkında erken soru sorması (itiraz ön sorgusu) yalnızca not edilir, hiçbir şeyi durdurmaz ya da engellemez; yalnızca tamamlanmış bir geri çekme ya da iade sayılır.

https://fluffisland.com/appeal adresinden itiraz edebilirsin. İtirazları tek tek inceliyoruz.

5. Nasıl başvurulur

[email protected] adresine şunları yazarak e-posta gönder: ödeme yaptığın tarih ve saat, tutar, Oyuncu ID'n (oyunda Ayarlar'da, Hesap bölümünde) ve varsa Stripe makbuzu. 3 iş günü içinde yanıtlıyoruz.

Bankanla itiraz açmadan önce lütfen bize yaz; böylece daha hızlı çözebiliriz. Bir ödemeye itiraz edilirse ya da ödeme geri çevrilirse durumu tek tek inceleriz ve o ödemeden gelen ürünler kaldırılabilir.