Політика повернення коштів

1. Доставлені покупки не повертаються

Діаманти, місячна картка та інші цифрові предмети потрапляють на твій острів одразу після оплати. Після доставки покупка вважається остаточною, її не повертають і не обмінюють, окрім випадків нижче або коли закон твоєї країни каже інакше.

Якщо ти живеш у ЄС чи Великій Британії: купуючи, ти просиш нас доставити цифровий вміст негайно й погоджуєшся, що після доставки втрачаєш 14-денне право на відмову від покупки.

2. Коли ми повертаємо гроші

Якщо з тебе двічі списали гроші за одну покупку, ми повертаємо зайве списання.

Якщо ти заплатив, а Діаманти не прийшли, ми перевіримо платіж і або доставимо Діаманти, або повернемо гроші.

Якщо гроші списали без дозволу (наприклад, дитина без згоди батьків), напиши нам якнайшвидше: ми розглянемо кожен випадок, можемо повернути кошти й забрати предмети.

За покупки на сайті гроші повертаються на ту саму платіжну картку чи гаманець через Stripe й зазвичай з'являються за 5–10 робочих днів, залежно від твого банку. Покупки в Microsoft Store, App Store чи Google Play оплачуються й повертаються через відповідний магазин за його правилами; вони прив'язані до того самого акаунта Fluff Island.

3. Місячна картка

Місячна картка дає Діаманти одразу, а потім ще й щодня протягом 30 днів, які забираєш на екрані нагород. Діаманти кожного дня треба забрати саме цього дня: пропущені дні не переносяться й не відшкодовуються. Нову картку можна купити раз на 30 днів.

4. Якщо кошти за покупку повернули або зробили чарджбек

Повернення коштів чи чарджбек за покупку за реальні гроші забирає все, що ця покупка дала: Діаманти, а також предмети, перепустки й додатки, що йшли разом з нею. Те, що ти вже витратив, використав або поставив, забирається як його вартість у Діамантах, тож твій баланс Діамантів може впасти нижче нуля, доки борг не буде погашено.

Після першої повернутої покупки на акаунті купівлі за реальні гроші призупиняються (грати можна як завжди). Пауза знімається сама через 30 днів після того, як за акаунтом не лишиться боргу.

Друга повернута покупка на тому самому акаунті блокує акаунт. Попередній запит банку щодо платежу (запит про спір) лише фіксується й нічого не призупиняє та не блокує; враховується тільки завершений чарджбек або повернення коштів.

Подати апеляцію можна на https://fluffisland.com/appeal. Кожну апеляцію ми розглядаємо окремо.

5. Як звернутися

Напиши на [email protected] і вкажи: дату й час оплати, суму, свій ID гравця (його видно в налаштуваннях гри, у розділі «Акаунт») та квитанцію Stripe, якщо вона є. Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів.

Будь ласка, спершу напиши нам, а вже потім відкривай спір у банку: так ми швидше все владнаємо. Якщо платіж оскаржено або скасовано, ми розглядаємо його окремо, а предмети за ним можуть бути забрані.