Politica de rambursare

1. Achizițiile sunt definitive după livrare

Diamantele, cardul lunar și celelalte obiecte digitale ajung pe insula ta imediat după plată. Odată livrate, sunt definitive: nu se rambursează și nu se schimbă, în afară de cazurile de mai jos sau dacă legea din țara ta spune altceva.

Dacă locuiești în UE sau în Regatul Unit: prin cumpărare ne ceri să livrăm conținutul digital imediat și ești de acord că pierzi dreptul de retragere de 14 zile din momentul livrării.

2. Când rambursăm

Ai fost taxat de două ori pentru aceeași achiziție: îți rambursăm taxarea în plus.

Ai plătit, dar Diamantele nu au ajuns: verificăm plata și fie livrăm Diamantele, fie te rambursăm.

Taxare fără permisiune (de exemplu de un copil, fără acordul unui părinte): scrie-ne cât mai repede; analizăm fiecare caz și putem rambursa suma și elimina obiectele.

La achizițiile de pe web, banii se întorc prin Stripe la metoda de plată inițială și apar de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta. Achizițiile din Microsoft Store, App Store sau Google Play se plătesc și se rambursează prin acel magazin, după regulile lui; ele folosesc același cont Fluff Island.

3. Cardul lunar

Cardul lunar îți dă Diamante pe loc și încă Diamante în fiecare zi, timp de 30 de zile, pe care le ridici din ecranul de recompense. Diamantele din fiecare zi trebuie ridicate chiar în ziua aceea; zilele ratate nu se reportează și nu se rambursează. Un card nou se poate cumpăra o dată la 30 de zile.

4. Dacă o achiziție e rambursată sau stornată

O rambursare sau o stornare a unei achiziții cu bani reali ia înapoi tot ce a oferit achiziția: Diamantele, plus obiectele, permisele și extrele venite odată cu ea. Ce ai cheltuit, folosit sau amplasat deja se reia la valoarea lui în Diamante, așa că soldul tău de Diamante poate ajunge sub zero până se acoperă datoria.

Prima achiziție rambursată de pe un cont oprește cumpărăturile cu bani reali (jocul merge normal în continuare). Oprirea se ridică singură la 30 de zile după ce nu se mai datorează nimic.

A doua achiziție rambursată pe același cont blochează contul. O întrebare timpurie a băncii despre o plată (o solicitare de clarificări) doar se notează și nu oprește și nu blochează nimic; contează doar o stornare finalizată sau o rambursare.

Poți face contestație la https://fluffisland.com/appeal. Analizăm fiecare contestație în parte.

5. Cum ceri rambursarea

Scrie la [email protected] cu: data și ora plății, suma, ID-ul tău de jucător (îl găsești în Setări, la Cont) și chitanța Stripe, dacă o ai. Răspundem în 3 zile lucrătoare.

Te rugăm să ne scrii înainte să deschizi o dispută la bancă, ca să rezolvăm mai repede. Dacă o plată e contestată sau anulată, o analizăm de la caz la caz, iar obiectele primite prin ea pot fi eliminate.