سياسة الاسترداد

1. المشتريات نهائية بعد التسليم

يصل الألماس والبطاقة الشهرية وبقية العناصر الرقمية إلى جزيرتك مباشرة بعد الدفع. وبعد التسليم تصبح نهائية ولا تُسترد ولا تُستبدل، إلا في الحالات الواردة أدناه أو إذا نص قانون بلدك على غير ذلك.

وإذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة: فبشرائك تطلب منا تسليم المحتوى الرقمي فورا، وتوافق على أنك تفقد حق العدول خلال 14 يوما بمجرد تسليمه.

2. متى نسترد المبلغ

إذا حُسم منك المبلغ مرتين على الشراء نفسه: نردّ لك المبلغ الزائد.

إذا دفعت ولم يصلك الألماس: نتحقق من الدفع ثم نسلّمك الألماس أو نردّ لك المبلغ.

إذا حُسم المبلغ دون إذن (مثلا من طفل دون موافقة أحد والديه): تواصل معنا بسرعة؛ ننظر في كل حالة، وقد نردّ المبلغ ونزيل العناصر.

في مشتريات الموقع يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe، ويظهر عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب بنكك. أما المشتريات من Microsoft Store أو App Store أو Google Play فيُدفع ثمنها وتُسترد عبر ذلك المتجر وفق سياساته؛ وهي ترتبط بحساب Fluff Island نفسه.

3. البطاقة الشهرية

تمنحك البطاقة الشهرية ألماسا فورا، ثم مزيدا منه كل يوم طوال 30 يوما، تجمعه من شاشة المكافآت. ويجب جمع ألماس كل يوم في يومه؛ فالأيام الفائتة لا تُرحَّل ولا يُردّ ثمنها. ويمكن شراء بطاقة جديدة مرة كل 30 يوما.

4. إذا استُرد ثمن عملية شراء أو رُدّ مبلغها عبر البنك

استرداد ثمن عملية شراء بمال حقيقي أو ردّ مبلغها عبر البنك يسحب ما منحته تلك العملية: الألماس، والعناصر والتصاريح والإضافات التي جاءت معها. وما أنفقته أو استخدمته أو وضعته في جزيرتك يُسحب بما يعادل قيمته من الألماس، لذا قد ينزل رصيد الألماس عندك تحت الصفر حتى يُسدَّد.

أول عملية شراء مستردة على الحساب توقف الشراء بمال حقيقي (وتبقى اللعبة تعمل كالمعتاد). ويرتفع الإيقاف من تلقائه بعد 30 يوما من انتفاء أي مبلغ مستحق.

وثاني عملية شراء مستردة على الحساب نفسه تحظر الحساب. أما استفسار البنك المبكر عن عملية دفع (طلب توضيح للنزاع) فيُسجَّل فقط ولا يوقف شيئا ولا يحظر شيئا؛ ولا يُحتسب إلا ردّ المبلغ المكتمل عبر البنك أو الاسترداد.

يمكنك تقديم استئناف على https://fluffisland.com/appeal. ونراجع كل استئناف على حدة.

5. كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على [email protected] واذكر: تاريخ الدفع ووقته، والمبلغ، ومعرف اللاعب الخاص بك (تجده في إعدادات اللعبة، تحت قسم الحساب)، وإيصال Stripe إن كان لديك. نردّ خلال 3 أيام عمل.

من فضلك تواصل معنا قبل أن تفتح نزاعا لدى بنكك، لنحل الأمر أسرع. وإذا نُوزع في عملية دفع أو أُلغيت، ننظر فيها حالة بحالة، وقد تُزال العناصر الناتجة عنها.