ফেরত নীতি

1. পৌঁছে গেলে কেনাকাটা চূড়ান্ত

হীরা, মাসিক কার্ড আর অন্যান্য ডিজিটাল জিনিস পেমেন্টের পরপরই আপনার দ্বীপে পৌঁছে যায়। একবার পৌঁছে গেলে সেগুলো চূড়ান্ত; নিচের ক্ষেত্রগুলো বা আপনার দেশের আইনে অন্য কিছু বলা থাকলে সেটুকু ছাড়া ফেরত বা বদল হয় না।

আপনি ইইউ বা যুক্তরাজ্যে থাকলে: কিনে আপনি আমাদের কাছে ডিজিটাল জিনিস সঙ্গে সঙ্গে পৌঁছে দিতে বলছেন, আর মেনে নিচ্ছেন যে পৌঁছে যাওয়ার পর 14 দিনের প্রত্যাহারের অধিকার আর থাকে না।

2. কখন আমরা ফেরত দিই

একই কেনাকাটায় দুইবার টাকা কাটলে: বাড়তি টাকাটা আমরা ফেরত দিই।

টাকা কাটা গেছে কিন্তু হীরা আসেনি: আমরা পেমেন্ট যাচাই করে হয় হীরা পৌঁছে দিই, নয়তো টাকা ফেরত দিই।

অনুমতি ছাড়া টাকা কাটলে (যেমন বাবা-মায়ের সম্মতি ছাড়া কোনো শিশু কিনে ফেললে): তাড়াতাড়ি আমাদের জানান; আমরা প্রতিটি ঘটনা আলাদা করে দেখি এবং টাকা ফেরত দিয়ে জিনিসগুলো সরিয়েও নিতে পারি।

ওয়েবে কেনাকাটার টাকা Stripe-এর মাধ্যমে আগের পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফেরত যায়, আপনার ব্যাংকভেদে সাধারণত 5–10 কর্মদিবসের মধ্যে দেখা যায়। Microsoft Store, App Store বা Google Play-তে কেনাকাটার টাকা ও ফেরত সেই স্টোরের নীতি অনুযায়ী ওই স্টোরের মাধ্যমেই হয়; সেগুলোও একই Fluff Island অ্যাকাউন্টে চলে।

3. মাসিক কার্ড

মাসিক কার্ডে সঙ্গে সঙ্গে হীরা মেলে, আর 30 দিন ধরে প্রতিদিন আরও হীরা পাওয়া যায়, যা পুরস্কারের পর্দা থেকে তুলতে হয়। প্রতিদিনের হীরা সেদিনই তুলে নিতে হবে; যে দিনগুলো বাদ যায় সেগুলো জমা থাকে না, ফেরতও দেওয়া হয় না। নতুন কার্ড 30 দিনে একবার কেনা যায়।

4. কেনাকাটা ফেরত বা চার্জব্যাক হলে

আসল টাকার কেনাকাটা ফেরত দেওয়া বা চার্জব্যাক হলে সেই কেনাকাটা থেকে যা মিলেছিল তা ফিরিয়ে নেওয়া হয়: হীরা, আর সঙ্গে আসা জিনিস, পাস ও বাড়তি সবকিছু। যা আপনি আগেই খরচ করেছেন, ব্যবহার করেছেন বা বসিয়েছেন তা হীরার মূল্যে ফিরিয়ে নেওয়া হয়, তাই পাওনা শোধ না হওয়া পর্যন্ত আপনার হীরার হিসাব শূন্যের নিচে নামতে পারে।

কোনো অ্যাকাউন্টে প্রথম ফেরত হওয়া কেনাকাটা আসল টাকায় কেনা পজ করে দেয় (গেম আগের মতোই খেলা যায়)। কিছু পাওনা না থাকার 30 দিন পর এই পজ নিজে থেকেই উঠে যায়।

একই অ্যাকাউন্টে দ্বিতীয় ফেরত হওয়া কেনাকাটা অ্যাকাউন্ট ব্লক করে দেয়। কোনো পেমেন্ট নিয়ে ব্যাংকের আগাম প্রশ্ন (ডিসপিউট ইনকোয়্যারি) শুধু নোট করা হয়, এতে কিছু পজ বা ব্লক হয় না; শুধু সম্পন্ন চার্জব্যাক বা ফেরত গোনা হয়।

https://fluffisland.com/appeal-এ আপনি আপিল করতে পারেন। প্রতিটি আপিল আমরা আলাদা করে দেখি।

5. কীভাবে জানাবেন

[email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন, সঙ্গে দিন: কবে ও কখন টাকা দিয়েছেন, অঙ্ক, আপনার খেলোয়াড় ID (গেমের সেটিংসে, অ্যাকাউন্ট অংশে আছে), আর হাতে থাকলে Stripe-এর রসিদ। আমরা 3 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।

ব্যাংকে আপত্তি জানানোর আগে দয়া করে আমাদের জানান, তাহলে দ্রুত মেটানো যায়। কোনো পেমেন্টে আপত্তি জানানো বা তা উল্টে দেওয়া হলে আমরা ঘটনাটি আলাদা করে দেখি, আর সেই কেনাকাটার জিনিসগুলো সরিয়ে নেওয়া হতে পারে।