מדיניות החזרים

1. רכישות סופיות אחרי שסופקו

יהלומים, הכרטיס החודשי ופריטים דיגיטליים אחרים מגיעים לאי שלכם מיד אחרי התשלום. ברגע שסופקו הם סופיים ולא מוחזרים ולא מוחלפים, חוץ מהמקרים שלמטה או כשהחוק במדינה שלכם קובע אחרת.

אם אתם גרים באיחוד האירופי או בבריטניה: בעצם הרכישה אתם מבקשים שנספק את התוכן הדיגיטלי מיד, ומסכימים שזכות הביטול של 14 יום פוקעת ברגע שהוא סופק.

2. מתי אנחנו מחזירים כסף

חויבתם פעמיים על אותה רכישה: נחזיר את החיוב העודף.

שילמתם אבל היהלומים לא הגיעו: נבדוק את התשלום, ואז נספק את היהלומים או נחזיר לכם את הכסף.

חויבתם בלי רשות (למשל ילד שקנה בלי הסכמת הורה): פנו אלינו מהר. נבדוק כל מקרה לגופו, ואולי נחזיר את הכסף ונסיר את הפריטים.

ברכישות באתר, ההחזר חוזר לאמצעי התשלום המקורי דרך Stripe, ובדרך כלל מופיע תוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם לבנק שלכם. רכישות ב-Microsoft Store, ב-App Store או ב-Google Play משולמות ומוחזרות דרך אותה חנות, לפי המדיניות שלה; הן משתמשות באותו חשבון Fluff Island.

3. הכרטיס החודשי

הכרטיס החודשי נותן יהלומים מיד, ועוד יהלומים בכל יום במשך 30 יום, שאוספים במסך הפרסים. את היהלומים של כל יום צריך לאסוף באותו יום; ימים שהוחמצו לא עוברים הלאה ולא מוחזרים. אפשר לקנות כרטיס חדש פעם ב-30 יום.

4. אם רכישה הוחזרה או שבוטל בגינה החיוב

החזר כספי או ביטול חיוב על רכישה בכסף אמיתי לוקחים בחזרה את מה שהרכישה נתנה: את היהלומים, ואת הפריטים, הכרטיסים והתוספות שהגיעו איתה. מה שכבר הוצא, נוצל או הוצב נלקח בחזרה לפי שוויו ביהלומים, ולכן יתרת היהלומים שלכם עלולה לרדת מתחת לאפס עד שהחוב ייפרע.

ההחזר הראשון בחשבון משהה קניות בכסף אמיתי (המשחק עצמו ממשיך כרגיל). ההשהיה מסתיימת מעצמה 30 יום אחרי שלא נשאר חוב.

החזר שני באותו חשבון חוסם את החשבון. פנייה מוקדמת של הבנק על תשלום (בירור מחלוקת) רק נרשמת, ולא משהה ולא חוסמת דבר; רק ביטול חיוב שהושלם או החזר נחשבים.

אפשר לערער בכתובת https://fluffisland.com/appeal. אנחנו בודקים כל ערעור לגופו.

5. איך מבקשים

כתבו אל [email protected] וציינו: את התאריך והשעה של התשלום, את הסכום, את מזהה השחקן שלכם (בהגדרות של המשחק, תחת חשבון), ואת הקבלה מ-Stripe אם יש לכם. אנחנו עונים תוך 3 ימי עסקים.

כדאי לפנות אלינו לפני שפותחים מחלוקת מול הבנק, כדי שנוכל לסדר את זה מהר יותר. אם תשלום נתון במחלוקת או בוטל, נבדוק אותו לגופו של מקרה, וייתכן שהפריטים שהגיעו איתו יוסרו.