Visszatérítési szabályzat

1. A teljesített vásárlás végleges

A gyémánt, a havi kártya és a többi digitális tétel közvetlenül a fizetés után megérkezik a szigetedre. Ha egyszer megérkeztek, a vásárlás végleges, nem téríthető vissza és nem cserélhető, kivéve az alábbi eseteket, vagy ha az országod törvénye mást mond.

Ha az EU-ban vagy az Egyesült Királyságban élsz: a vásárlással azt kéred tőlünk, hogy a digitális tartalmat azonnal teljesítsük, és elfogadod, hogy a teljesítés után elveszíted a 14 napos elállási jogot.

2. Mikor térítünk vissza

Ugyanazért a vásárlásért kétszer terheltek: a felesleges terhelést visszatérítjük.

Fizettél, de a gyémánt nem érkezett meg: megnézzük a fizetést, és vagy átadjuk a gyémántot, vagy visszatérítjük az árát.

Engedély nélkül terheltek (például egy gyerek a szülő beleegyezése nélkül vásárolt): jelentkezz nálunk minél előbb; minden esetet megvizsgálunk, és visszatéríthetjük az összeget, a tételeket pedig elvehetjük.

A weben történő vásárlásoknál a visszatérítés a Stripe-on keresztül az eredeti fizetési módra megy vissza, és a bankodtól függően általában 5–10 munkanapon belül megjelenik. A Microsoft Store-ban, az App Store-ban vagy a Google Playben történő vásárlásokat az adott áruház a saját szabályai szerint számlázza és téríti vissza; ezek ugyanahhoz a Fluff Island fiókhoz tartoznak.

3. A havi kártya

A havi kártya azonnal ad gyémántot, utána pedig 30 napon át minden nap még többet, amelyet a jutalmak képernyőn lehet felvenni. Minden nap gyémántját aznap kell felvenni; a kihagyott napok nem vihetők át, és nem térítjük vissza őket. Új kártyát 30 naponta egyszer lehet venni.

4. Ha egy vásárlást visszatérítenek vagy visszaterhelnek

Egy valódi pénzes vásárlás visszatérítése vagy visszaterhelése visszaveszi azt, amit a vásárlás adott: a gyémántot, valamint a hozzá járó tételeket, bérleteket és extrákat. Amit már elköltöttél, felhasználtál vagy lehelyeztél, azt gyémántban számított értékben vesszük vissza, így a gyémántegyenleged nulla alá is mehet, amíg ki nem egyenlíted.

A fiók első visszatérített vásárlása felfüggeszti a valódi pénzes vásárlást (a játék közben továbbra is rendesen játszható). A felfüggesztés magától megszűnik, miután a tartozás megszűnte óta eltelt 30 nap.

Ugyanazon a fiókon a második visszatérített vásárlás letiltja a fiókot. Ha a bank csak korai kérdést tesz fel egy fizetésről (vitás ügyre vonatkozó érdeklődés), azt csak feljegyezzük, és nem függeszt fel és nem tilt le semmit; csak a lezárult visszaterhelés vagy a visszatérítés számít.

Fellebbezhetsz a https://fluffisland.com/appeal oldalon. A fellebbezéseket egyenként bíráljuk el.

5. Hogyan kérheted

Írj a [email protected] címre, és add meg a fizetés dátumát és időpontját, az összeget, a Játékosazonosítódat (a játékban a Beállítások Fiók részében találod), valamint a Stripe-nyugtát, ha megvan. 3 munkanapon belül válaszolunk.

Kérjük, hogy a bankodnál kezdeményezett vita előtt keress meg minket, így gyorsabban megoldhatjuk. Ha egy fizetést vitatnak vagy visszafordítanak, esetenként megvizsgáljuk, és az abból származó tételeket elvehetjük.