रिफ़ंड नीति

1. पहुँच जाने के बाद खरीद अंतिम है

हीरे, मासिक कार्ड और दूसरी डिजिटल चीज़ें भुगतान के तुरंत बाद आपके द्वीप पर पहुँच जाती हैं। पहुँचने के बाद वे अंतिम हो जाती हैं और उनका रिफ़ंड या अदला-बदली नहीं होती, सिवाय नीचे बताए हालात के या जहाँ आपके देश का कानून कुछ और कहता हो।

अगर आप EU या UK में रहते हैं: खरीदकर आप हमसे डिजिटल सामग्री तुरंत पहुँचाने को कहते हैं, और मानते हैं कि पहुँचते ही 14 दिन में खरीद वापस करने का आपका अधिकार खत्म हो जाता है।

2. हम रिफ़ंड कब देते हैं

एक ही खरीद के लिए दो बार पैसे कटे: हम फ़ालतू कटी रकम लौटा देते हैं।

पैसे कट गए पर हीरे नहीं आए: हम भुगतान जाँचते हैं और या तो हीरे पहुँचा देते हैं या पैसे लौटा देते हैं।

बिना अनुमति के पैसे कटे (जैसे माता-पिता की सहमति के बिना किसी बच्चे ने खरीदा): जल्दी हमसे संपर्क करें; हम हर मामला अलग से देखते हैं और रिफ़ंड देकर वे चीज़ें हटा सकते हैं।

वेब खरीदारी का रिफ़ंड Stripe के ज़रिये उसी भुगतान तरीक़े में लौटता है और आम तौर पर आपके बैंक के हिसाब से 5–10 कार्यदिवस में दिख जाता है। Microsoft Store, App Store या Google Play की खरीदारी का भुगतान और रिफ़ंड उसी स्टोर की नीतियों के हिसाब से होता है; वे भी उसी Fluff Island खाते से जुड़ी रहती हैं।

3. मासिक कार्ड

मासिक कार्ड से हीरे तुरंत मिलते हैं, और फिर 30 दिन तक हर दिन और हीरे मिलते हैं, जिन्हें आप इनाम स्क्रीन से लेते हैं। हर दिन के हीरे उसी दिन लेने होते हैं; छूटे हुए दिन आगे नहीं जुड़ते और उनका रिफ़ंड नहीं मिलता। नया कार्ड हर 30 दिन में एक बार खरीदा जा सकता है।

4. अगर किसी खरीद का रिफ़ंड या चार्जबैक हो जाए

असली पैसों की किसी खरीद का रिफ़ंड या चार्जबैक होने पर उस खरीद से जो मिला था वह वापस ले लिया जाता है: हीरे, और साथ आई चीज़ें, पास और एक्स्ट्रा। जो आप पहले ही खर्च कर चुके, इस्तेमाल कर चुके या लगा चुके हैं, वह हीरों में उसकी कीमत के रूप में वापस लिया जाता है, इसलिए जब तक बकाया चुकता न हो, आपके हीरों की गिनती शून्य से नीचे जा सकती है।

खाते पर पहली रिफ़ंड हुई खरीद के बाद असली पैसों से खरीदना रुक जाता है (गेम पहले की तरह चलता रहता है)। कुछ बकाया न रहने के 30 दिन बाद यह रोक अपने-आप हट जाती है।

उसी खाते पर दूसरी रिफ़ंड हुई खरीद से खाता बंद हो जाता है। बैंक की भुगतान पर शुरुआती पूछताछ (विवाद की पूछताछ) सिर्फ़ दर्ज की जाती है, उससे कुछ रुकता या बंद नहीं होता; सिर्फ़ पूरा हो चुका चार्जबैक या रिफ़ंड गिना जाता है।

आप https://fluffisland.com/appeal पर अपील कर सकते हैं। हम हर अपील को अलग से देखते हैं।

5. कैसे कहें

[email protected] पर ईमेल भेजें और लिखें: आपने कब भुगतान किया (तारीख़ और समय), रकम, आपकी खिलाड़ी ID (गेम की सेटिंग्स में, खाता वाले हिस्से में मिलेगी), और अगर हो तो Stripe की रसीद। हम 3 कार्यदिवस के अंदर जवाब देते हैं।

बैंक में विवाद खोलने से पहले कृपया हमसे संपर्क करें, ताकि हम जल्दी सुलझा सकें। अगर किसी भुगतान पर विवाद हो या वह पलट दिया जाए, तो हम मामला अलग से देखते हैं और उससे मिली चीज़ें हटाई जा सकती हैं।