Chính sách hoàn tiền

1. Đã giao là không hoàn

Kim cương, thẻ tháng và các vật phẩm số khác được giao thẳng vào đảo của bạn ngay sau khi thanh toán. Khi đã giao, giao dịch được xem là hoàn tất và sẽ không được hoàn tiền hay đổi, trừ các trường hợp dưới đây hoặc khi luật nơi bạn sống quy định khác.

Nếu bạn sống ở EU hoặc Anh: khi mua, bạn yêu cầu chúng mình giao nội dung số ngay lập tức, và bạn đồng ý rằng sau khi đã giao, bạn không còn quyền hủy trong 14 ngày.

2. Khi nào chúng mình hoàn tiền

Bị trừ tiền hai lần cho cùng một lần mua: chúng mình hoàn lại khoản trừ thừa.

Đã thanh toán nhưng Kim cương không về: chúng mình kiểm tra khoản thanh toán rồi giao Kim cương cho bạn hoặc hoàn tiền.

Bị trừ tiền khi chưa được phép (ví dụ trẻ em mua mà không có sự đồng ý của cha mẹ): hãy liên hệ sớm với chúng mình; chúng mình sẽ xem từng trường hợp và có thể hoàn tiền rồi thu hồi vật phẩm.

Với các lần mua trên web, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu qua Stripe và thường hiện trong 5–10 ngày làm việc, tùy ngân hàng của bạn. Các giao dịch trên Microsoft Store, App Store hoặc Google Play được thanh toán và hoàn tiền qua chính cửa hàng đó theo chính sách của họ; chúng vẫn dùng cùng một tài khoản Fluff Island.

3. Thẻ tháng

Thẻ tháng tặng Kim cương ngay khi mua, rồi tặng thêm Kim cương mỗi ngày trong 30 ngày, bạn nhận ở màn hình phần thưởng. Kim cương của ngày nào phải nhận trong ngày đó; những ngày bỏ lỡ sẽ không được cộng dồn và cũng không được hoàn tiền. Cứ 30 ngày bạn có thể mua một thẻ mới.

4. Khi một lần mua được hoàn tiền hoặc bị đòi lại

Khi một lần mua bằng tiền thật được hoàn tiền hoặc bị ngân hàng đòi lại (chargeback), những gì lần mua đó mang lại sẽ bị thu hồi: Kim cương cùng các vật phẩm, thẻ và tiện ích đi kèm. Những gì bạn đã tiêu, đã dùng hoặc đã đặt sẽ được thu hồi theo giá trị quy ra Kim cương, nên số dư Kim cương của bạn có thể xuống dưới 0 cho đến khi bù đủ.

Lần hoàn tiền đầu tiên trên một tài khoản sẽ tạm dừng việc mua bằng tiền thật (game vẫn chơi bình thường). Việc tạm dừng sẽ tự gỡ sau 30 ngày kể từ khi không còn khoản nào phải trả.

Lần hoàn tiền thứ hai trên cùng tài khoản sẽ khóa tài khoản. Khi ngân hàng chỉ mới hỏi trước về một khoản thanh toán (yêu cầu tra soát), chúng mình chỉ ghi nhận và không tạm dừng hay khóa gì cả; chỉ chargeback đã hoàn tất hoặc một lần hoàn tiền mới được tính.

Bạn có thể kháng nghị tại https://fluffisland.com/appeal. Chúng mình xem xét từng trường hợp một.

5. Cách gửi yêu cầu

Hãy gửi email đến [email protected] kèm: ngày giờ bạn thanh toán, số tiền, ID người chơi (có trong Cài đặt của game, mục Tài khoản) và biên nhận Stripe nếu bạn có. Chúng mình sẽ trả lời trong vòng 3 ngày làm việc.

Bạn nên liên hệ với chúng mình trước khi khiếu nại với ngân hàng để mọi chuyện được xử lý nhanh hơn. Nếu một khoản thanh toán bị khiếu nại hoặc bị đảo ngược, chúng mình sẽ xem xét từng trường hợp và các vật phẩm từ lần mua đó có thể bị thu hồi.