Política de reembolsos

1. Las compras son definitivas una vez entregadas

Los Diamantes, la tarjeta mensual y otros artículos digitales llegan a tu isla justo después del pago. Una vez entregados son definitivos y no se reembolsan ni se cambian, salvo en los casos de abajo o cuando la ley de tu país diga otra cosa.

Si vives en la UE o en el Reino Unido: al comprar, nos pides que entreguemos el contenido digital de inmediato y aceptas que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días una vez que se haya entregado.

2. Cuándo reembolsamos

Si te cobraron dos veces la misma compra: te reembolsamos el cargo de más.

Si pagaste pero los Diamantes nunca llegaron: revisamos el pago y te entregamos los Diamantes o te reembolsamos.

Si hubo un cobro sin permiso (por ejemplo, de un niño sin el consentimiento de sus padres): escríbenos cuanto antes; vemos cada caso y podemos reembolsarlo y retirar los artículos.

En las compras en la web, los reembolsos vuelven al medio de pago original a través de Stripe y suelen verse en 5–10 días hábiles, según tu banco. Las compras hechas en Microsoft Store, App Store o Google Play se pagan y se reembolsan a través de esa tienda, según sus políticas; usan la misma cuenta de Fluff Island.

3. La tarjeta mensual

La tarjeta mensual te da Diamantes al instante y más Diamantes cada día durante 30 días, que se recogen en la pantalla de premios. Los Diamantes de cada día hay que recogerlos ese mismo día; los días que te saltes no se acumulan ni se reembolsan. Puedes comprar una tarjeta nueva una vez cada 30 días.

4. Si una compra se reembolsa o se anula con un contracargo

Un reembolso o un contracargo de una compra con dinero real retira lo que esa compra otorgó: los Diamantes y los artículos, pases y extras que venían con ella. Lo que ya gastaste, usaste o colocaste se descuenta como su valor en Diamantes, así que tu saldo de Diamantes puede quedar por debajo de cero hasta que se cubra.

El primer reembolso en una cuenta pausa las compras con dinero real (el juego se sigue jugando con normalidad). La pausa termina sola 30 días después de que ya no se deba nada.

Un segundo reembolso en la misma cuenta la bloquea. Una consulta previa de un banco sobre un pago (una consulta de disputa) solo se anota y no pausa ni bloquea nada; solo cuentan un contracargo completado o un reembolso.

Puedes apelar en https://fluffisland.com/appeal. Revisamos cada apelación una por una.

5. Cómo pedirlo

Escribe a [email protected] con: la fecha y la hora del pago, el monto, tu ID de jugador (en Ajustes del juego, en Cuenta) y el recibo de Stripe si lo tienes. Respondemos en 3 días hábiles.

Por favor, contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco, así lo arreglamos más rápido. Si un pago se disputa o se revierte, lo revisamos caso por caso y los artículos que trajo podrían retirarse.