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Kontakt und Hilfe
Etwas klappt nicht so richtig? Sag uns Bescheid – die Tiere warten schon auf dich.
Schnelle Lösungen
Das Spiel lädt nicht
Lade die Seite neu, prüfe deine Internetverbindung und nutze einen aktuellen Browser, der WebGL 2 unterstützt.
Ich finde den Installieren-Button nicht
Öffne die Seite auf dem iPhone in Safari und tippe auf „Teilen“. Dort findest du „Zum Home-Bildschirm“.
Der Bildschirm ist klein oder nicht ausgefüllt
Tippe auf der Spielseite oben rechts auf „Vollbild“.
Zahlungen und Diamanten
Ich habe bezahlt, aber meine Diamanten sind nicht angekommen
Diamanten kommen normalerweise innerhalb einer Minute an. Lass das Spiel geöffnet, schließe den Shop und öffne ihn wieder. Sind sie nach ein paar Minuten immer noch nicht da, schreib uns eine E-Mail mit Zahlungszeitpunkt, Betrag, Spieler-ID und dem Stripe-Beleg.
Mir wurde doppelt etwas abgebucht
Schick uns beide Belege per E-Mail. Die zusätzliche Abbuchung erstatten wir dir.
Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Digitale Artikel sind nach der Lieferung nicht erstattungsfähig – außer bei doppelter Abbuchung, nie angekommenen Diamanten und Zahlungen ohne Erlaubnis. Mehr dazu in der Rückerstattungsrichtlinie.
Mein Kind hat etwas gekauft, ohne zu fragen
Melde dich so schnell wie möglich bei uns, am besten mit Beleg und Spieler-ID. Wir schauen uns jeden Fall einzeln an.
Das Team kontaktieren
Schreib uns eine E-Mail und gib deine Spieler-ID an (du findest sie in den Einstellungen des Spiels unter Account). Wir antworten meist innerhalb von 3 Werktagen.
E-Mail: [email protected]
Wenn du ein Problem meldest, schreib uns bitte
- Dein Gerät und deinen Browser, z. B. iPhone 15 / Safari oder Windows / Chrome
- Ob du das Spiel auf der Website oder über das installierte Symbol geöffnet hast
- Was passiert ist und was du erwartet hattest
- Einen Screenshot, falls du einen hast
