返金ポリシー

1. 届いた購入は、払いもどしできません

ダイヤ、月間カード、そのほかのデジタルアイテムは、お支払いのあと、すぐに島へ届きます。届いたあとは、下の場合やお住まいの国の法律で定めがある場合をのぞいて、払いもどしや交換はできません。

EUまたは英国にお住まいの方へ：購入することで、デジタルコンテンツをすぐに届けるようにお願いしたことになります。届いた時点で、14日間の撤回権がなくなることに同意したものとします。

2. 返金する場合

同じ購入で二重に請求されたとき：多く請求された分を返金します。

お支払いは済んだのにダイヤが届かなかったとき：お支払いを確認して、ダイヤを届けるか、返金します。

許可なく請求されたとき（たとえば、保護者の同意なくお子さまが購入したときなど）：早めにご連絡ください。1件ずつ確認して、返金し、アイテムを取りけすことがあります。

ウェブでの購入は、Stripeを通して元のお支払い方法に返金します。銀行によって、通常5〜10営業日ほどで反映されます。Microsoft Store、App Store、Google Playでの購入は、そのストアでお支払いと返金をおこない、ストアのポリシーにしたがいます。どれも同じFluff Islandのアカウントで使えます。

3. 月間カード

月間カードを買うと、すぐにダイヤがもらえて、30日間、毎日ダイヤがもらえます。ごほうび画面で受け取ります。毎日のダイヤは、その日のうちに受け取ってください。受け取らなかった日の分はもちこせず、払いもどしもできません。新しいカードは、30日に1回買えます。

4. 購入が返金またはチャージバックされたとき

お金を払った購入が返金またはチャージバックされたときは、その購入で渡したものを取りもどします。ダイヤと、いっしょについてきたアイテム、パス、おまけです。すでに使ったり、置いたりしたものは、ダイヤに換算した分を取りもどすので、支払いが終わるまで、ダイヤの数がマイナスになることがあります。

アカウントで最初に返金された購入があると、お金を払った購入が一時停止になります（ゲームは、いつもどおり遊べます）。未払いの分がなくなってから30日たつと、自動で解除されます。

同じアカウントで2回目の返金があると、そのアカウントは利用できなくなります。支払いについて銀行から先に届く問い合わせ（異議の照会）は、記録するだけで、停止や利用不可にはなりません。数えるのは、チャージバックが完了したときと、返金のときだけです。

異議の申し立ては、https://fluffisland.com/appeal からできます。申し立ては、1件ずつ確認します。

5. 連絡のしかた

[email protected] に、次のことを書いてメールをください。お支払いの日時、金額、プレイヤーID（ゲームの設定の「アカウント」にあります）、お手元にあればStripeのレシート。3営業日以内にお返事します。

銀行に異議を申し立てる前に、まずご連絡ください。そのほうが早く解決できます。お支払いに異議が出たり、取りけされたりしたときは、1件ずつ確認し、その購入のアイテムを取りのぞくことがあります。