Återbetalningspolicy

1. Köp gäller när de har levererats

Diamanter, månadskortet och andra digitala föremål levereras till din ö direkt efter betalningen. När de väl är levererade gäller köpet och återbetalas eller byts inte, utom i fallen nedan eller där lagen i ditt land säger något annat.

Bor du i EU eller Storbritannien: genom att köpa ber du oss leverera det digitala innehållet direkt, och du godkänner att du förlorar ångerrätten på 14 dagar så snart det har levererats.

2. När vi återbetalar

Dubbeldragning för samma köp: vi återbetalar den extra debiteringen.

Betalat men Diamanterna kom aldrig: vi kontrollerar betalningen och levererar antingen Diamanterna eller återbetalar dig.

Debitering utan tillstånd (till exempel av ett barn utan förälders godkännande): kontakta oss snabbt. Vi tittar på varje fall och kan återbetala och ta bort föremålen.

Vid köp på webben går pengarna tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden via Stripe och syns oftast inom 5–10 bankdagar, beroende på din bank. Köp i Microsoft Store, App Store eller Google Play betalas och återbetalas via den butiken enligt dess regler. De använder samma Fluff Island-konto.

3. Månadskortet

Månadskortet ger Diamanter direkt och fler Diamanter varje dag i 30 dagar, som du hämtar på belöningsskärmen. Varje dags Diamanter måste hämtas just den dagen, och missade dagar sparas inte och återbetalas inte. Ett nytt kort kan köpas var 30:e dag.

4. Om ett köp återbetalas eller drivs tillbaka

Vid en återbetalning eller ett återkrav för ett köp med riktiga pengar tas det som köpet gav tillbaka: Diamanterna samt de föremål, pass och extrasaker som följde med. Det du redan har spenderat, använt eller placerat tas tillbaka som sitt värde i Diamanter, så ditt Diamantsaldo kan hamna under noll tills det är betalt.

Det första återbetalade köpet på ett konto pausar köp med riktiga pengar (spelet fungerar som vanligt). Pausen hävs av sig själv 30 dagar efter att inget längre är skyldigt.

Ett andra återbetalat köp på samma konto blockerar kontot. Ett tidigt bankfrågande om en betalning (en tvistefråga) noteras bara och varken pausar eller blockerar något. Bara ett slutfört återkrav eller en återbetalning räknas.

Du kan överklaga på https://fluffisland.com/appeal. Vi går igenom varje överklagan för sig.

5. Så ber du om återbetalning

Mejla [email protected] och skriv med datum och tid för betalningen, beloppet, ditt Spelar-ID (finns i spelets Inställningar, under Konto) och Stripe-kvittot om du har det. Vi svarar inom 3 arbetsdagar.

Hör gärna av dig till oss innan du öppnar en tvist hos banken, så kan vi lösa det snabbare. Om en betalning bestrids eller dras tillbaka tittar vi på det från fall till fall, och föremålen från köpet kan tas bort.