환불 정책

1. 전달된 구매는 환불이 어려워요

다이아, 월간 카드 같은 디지털 아이템은 결제 직후 내 섬으로 전달돼요. 한 번 전달되면 아래의 경우나 사는 나라의 법이 달리 정한 경우를 빼고는 환불이나 교환이 되지 않아요.

EU나 영국에 산다면, 구매하면서 디지털 콘텐츠를 바로 전달해 달라고 요청한 것이 되고, 전달된 순간 14일 청약 철회권을 잃는 데 동의한 것으로 봐요.

2. 환불해 드리는 경우

같은 구매가 두 번 결제됐을 때: 추가로 결제된 금액을 환불해 드려요.

결제는 됐는데 다이아가 오지 않았을 때: 결제를 확인한 뒤 다이아를 전달하거나 환불해 드려요.

허락 없이 결제됐을 때(예: 부모님 동의 없이 아이가 결제한 경우): 빨리 연락 주세요. 사례마다 살펴보고 환불하면서 아이템을 회수할 수도 있어요.

웹 구매는 Stripe를 통해 원래 결제 수단으로 환불되고, 은행에 따라 보통 영업일 기준 5~10일 안에 반영돼요. Microsoft Store, App Store, Google Play에서 한 구매는 그 스토어를 통해 결제하고 환불하며 해당 스토어의 정책을 따라요. 같은 Fluff Island 계정을 쓰고요.

3. 월간 카드

월간 카드는 다이아를 바로 주고, 30일 동안 매일 다이아를 더 줘요. 매일의 다이아는 보상 화면에서 받을 수 있어요. 그날 받지 않으면 다음 날로 넘어가지 않고 환불도 되지 않아요. 새 카드는 30일에 한 번 살 수 있어요.

4. 구매가 환불되거나 결제 취소될 때

실제 돈으로 한 구매가 환불되거나 결제 취소(차지백)되면, 그 구매로 받은 다이아와 함께 온 아이템, 패스, 추가 아이템을 회수해요. 이미 쓰거나 사용하거나 배치한 것은 그 가치만큼 다이아로 환산해 회수하기 때문에, 갚을 때까지 다이아 잔액이 0 아래로 내려갈 수 있어요.

한 계정에서 처음 환불된 구매가 생기면 실제 돈 구매가 일시 중지돼요(게임은 평소처럼 즐길 수 있어요). 갚을 것이 없어진 뒤 30일이 지나면 저절로 풀려요.

같은 계정에서 두 번째 환불된 구매가 생기면 계정이 차단돼요. 은행이 결제에 대해 먼저 던지는 질문(분쟁 문의)은 기록만 하고 중지나 차단은 하지 않아요. 완료된 결제 취소나 환불만 해당돼요.

https://fluffisland.com/appeal 에서 이의를 신청할 수 있어요. 이의 신청은 하나하나 검토해요.

5. 요청하는 방법

[email protected]로 결제한 날짜와 시각, 금액, 플레이어 ID(게임 설정의 계정에서 볼 수 있어요), 그리고 있다면 Stripe 영수증을 보내 주세요. 영업일 기준 3일 안에 답해 드려요.

은행에 분쟁을 제기하기 전에 먼저 연락 주세요. 더 빨리 해결해 드릴 수 있어요. 결제가 분쟁 처리되거나 취소되면 사례마다 살펴보고, 그 결제로 받은 아이템은 회수될 수 있어요.