Ajutor
Contact și ajutor
Ceva nu merge cum trebuie? Scrie-ne, că animalele te așteaptă.
Soluții rapide
Jocul nu se încarcă
Reîncarcă pagina, verifică conexiunea la internet și folosește un browser actualizat, care acceptă WebGL 2.
Nu găsesc butonul de instalare
Pe iPhone, deschide site-ul în Safari, apoi apasă butonul Partajare și alege „Adaugă la ecranul principal”.
Ecranul e mic sau nu e complet
Pe pagina jocului, atinge „Ecran complet” în colțul din dreapta sus.
Plăți și Diamante
Am plătit, dar Diamantele nu au ajuns
De obicei, Diamantele ajung în cel mult un minut. Ține jocul deschis, apoi închide și redeschide magazinul. Dacă după câteva minute tot nu au apărut, scrie-ne și include ora plății, suma, ID-ul tău de jucător și chitanța Stripe.
Mi s-a luat suma de două ori
Trimite-ne ambele chitanțe. Îți returnăm suma încasată în plus.
Pot primi banii înapoi?
Obiectele digitale nu se returnează după ce au fost livrate. Excepție fac plățile duble, Diamantele care nu au ajuns și plățile făcute fără permisiune. Vezi Politica de rambursare.
Copilul meu a cumpărat ceva fără să ceară voie
Scrie-ne cât mai repede, cu chitanța și ID-ul de jucător. Ne uităm cu atenție la fiecare caz.
Scrie echipei
Scrie-ne un e-mail și adaugă ID-ul tău de jucător (îl găsești în Setări, la Cont). Îți răspundem de obicei în cel mult 3 zile lucrătoare.
E-mail: [email protected]
Când raportezi o problemă, te rugăm să incluzi
- Dispozitivul și browserul tău, de exemplu iPhone 15 / Safari sau Windows / Chrome
- Dacă ai deschis jocul de pe site sau din pictograma instalată
- Ce s-a întâmplat și ce te așteptai să se întâmple
- O captură de ecran, dacă ai una
