Помощь

Помощь и связь с нами

Что-то пошло не так? Напишите нам — зверята уже ждут вас.

Быстрые решения

Игра не загружается
Обновите страницу, проверьте интернет и откройте игру в свежей версии браузера с поддержкой WebGL 2.
Не нахожу кнопку установки
На iPhone откройте сайт в Safari, нажмите «Поделиться» и выберите «На экран Домой».
Экран маленький или не на весь монитор
На странице игры нажмите «Во весь экран» в правом верхнем углу.

Я оплатил(а), но алмазы не пришли
Обычно алмазы приходят за минуту. Не закрывайте игру, затем закройте магазин и откройте его снова. Если спустя несколько минут алмазов всё нет, напишите нам: укажите время оплаты, сумму, ID игрока и приложите чек Stripe.
С меня списали деньги дважды
Напишите нам и приложите оба чека. Лишнее списание мы вернём.
Можно ли вернуть деньги?
Цифровые товары после получения возврату не подлежат. Исключения: двойное списание, алмазы, которые так и не пришли, и платежи без разрешения владельца. Подробнее — в Политике возврата.
Ребёнок что-то купил без спроса
Напишите нам как можно скорее и приложите чек и ID игрока. Каждый случай мы разбираем отдельно.

Так вы быстрее всего свяжетесь с командой. Мы читаем каждое сообщение.

Ваша почта

Чтобы мы могли ответить. Больше ни для чего адрес не используем.

О чём вы хотите написать?

Ваше сообщение

От 10 до 2000 символов. Расскажите, что случилось и чего вы ждали.

ID игрока (по желанию)

Его можно найти в настройках игры, в разделе «Аккаунт».

Скриншот (по желанию)

PNG, JPEG или WebP, до 2 МБ.

Мы храним ваше сообщение и почту, пока не решим вопрос, но не дольше года. Подробности — в Политике конфиденциальности

Напишите нам на почту и укажите свой ID игрока — его можно найти в настройках игры, в разделе «Аккаунт». Обычно отвечаем в течение 3 рабочих дней.