المساعدة
التواصل والمساعدة
هل هناك شيء لا يعمل كما ينبغي؟ أخبرنا، فالحيوانات بانتظارك.
حلول سريعة
اللعبة لا تُفتح
حدّث الصفحة وتأكد من اتصالك بالإنترنت، واستخدم متصفحا حديثا يدعم WebGL 2.
لا أجد زر التثبيت
على iPhone افتح الموقع في Safari، ثم اضغط زر المشاركة واختر «إضافة إلى الشاشة الرئيسية».
الشاشة صغيرة أو غير ممتلئة
في صفحة اللعبة، المس «ملء الشاشة» في الزاوية العلوية اليمنى.
الدفع والألماس
دفعت لكن الألماس لم يصل
يصل الألماس عادة خلال دقيقة. أبقِ اللعبة مفتوحة، ثم أغلق المتجر وافتحه من جديد. وإن لم يصل بعد بضع دقائق، راسلنا واذكر وقت الدفع والمبلغ ومعرف اللاعب الخاص بك، وأرفق إيصال Stripe.
خُصم المبلغ مني مرتين
راسلنا وأرفق الإيصالين، وسنعيد لك المبلغ المخصوم زيادة.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
العناصر الرقمية نهائية بعد تسليمها، إلا في حالات الخصم المزدوج، أو الألماس الذي لم يصل، أو الدفع دون إذن. اطلع على سياسة الاسترداد.
اشترى طفلي شيئا دون إذني
تواصل معنا في أقرب وقت وأرفق الإيصال ومعرف اللاعب. ندرس كل حالة على حدة.
تواصل مع الفريق
راسلنا عبر البريد الإلكتروني وأرفق معرف اللاعب الخاص بك، فهو في الإعدادات داخل اللعبة، تحت قسم الحساب. نرد عادة خلال 3 أيام عمل.
البريد الإلكتروني: [email protected]
عند الإبلاغ عن مشكلة، يُرجى ذكر ما يلي
- جهازك والمتصفح، مثل iPhone 15 / Safari أو Windows / Chrome
- هل فتحت اللعبة من الموقع أم من الأيقونة المثبتة
- ماذا حدث، وماذا كنت تتوقع أن يحدث
- لقطة شاشة، إن توفرت
