Liên hệ và trợ giúp

Cách xử lý nhanh

• Game không tải được

  Bạn tải lại trang, kiểm tra mạng, rồi dùng trình duyệt bản mới có hỗ trợ WebGL 2 nhé.

• Mình không thấy nút cài đặt

  Trên iPhone, bạn mở trang bằng Safari, bấm nút Chia sẻ rồi chọn “Thêm vào Màn hình chính”.

• Màn hình nhỏ, không đầy khung

  Ở trang game, bạn chạm “Toàn màn hình” ở góc trên bên phải.

Xem tất cả câu hỏi thường gặp →

Thanh toán và Kim cương

• Mình đã trả tiền nhưng chưa nhận được kim cương

  Kim cương thường về trong vòng một phút. Bạn cứ để game mở, rồi đóng và mở lại cửa hàng. Nếu sau vài phút vẫn chưa thấy, hãy gửi email cho tụi mình kèm giờ thanh toán, số tiền, ID người chơi và biên lai Stripe.

• Mình bị trừ tiền hai lần

  Bạn gửi email kèm cả hai biên lai nhé, tụi mình sẽ hoàn lại khoản trừ thừa.

• Mình có được hoàn tiền không?

  Vật phẩm kỹ thuật số đã giao thì không hoàn lại, trừ khi bị trừ tiền hai lần, kim cương không về hoặc có thanh toán khi chưa được phép. Xem Chính sách hoàn tiền.

• Con mình tự ý mua đồ trong game

  Bạn liên hệ tụi mình sớm nhất có thể, kèm biên lai và ID người chơi. Tụi mình sẽ xem xét từng trường hợp.

Chính sách hoàn tiền →

Liên hệ đội ngũ

Gửi email cho tụi mình kèm ID người chơi (xem trong Cài đặt của game, mục Tài khoản). Thường trong 3 ngày làm việc, tụi mình sẽ trả lời bạn.

Email: [email protected]

Khi báo lỗi, bạn nhớ gửi kèm nhé

• Thiết bị và trình duyệt của bạn, ví dụ iPhone 15 / Safari hoặc Windows / Chrome
• Bạn mở game trên trang web hay từ biểu tượng đã cài
• Chuyện gì đã xảy ra, và bạn mong đợi điều gì
• Ảnh chụp màn hình, nếu có