Pomoc
Kontakt a pomoc
Něco nefunguje, jak má? Dej nám vědět, zvířátka už se na tebe těší.
Rychlá řešení
Hra se nenačte
Obnov stránku, zkontroluj připojení k internetu a použij aktuální prohlížeč, který umí WebGL 2.
Nevidím tlačítko pro instalaci
Na iPhonu otevři web v Safari, ťukni na tlačítko Sdílet a vyber „Přidat na plochu“.
Obrazovka je malá a nezabírá celý displej
Na stránce hry ťukni vpravo nahoře na „Celá obrazovka“.
Platby a Diamanty
Zaplatil(a) jsem, ale Diamanty nedorazily
Diamanty obvykle dorazí do minuty. Nech hru otevřenou, pak obchod zavři a znovu otevři. Pokud nejsou ani po několika minutách, napiš nám, kdy jsi platil(a), kolik, své ID hráče a potvrzení od Stripe.
Platba mi byla strhnuta dvakrát
Pošli nám e-mailem obě potvrzení. Platbu navíc ti vrátíme.
Můžu dostat peníze zpět?
Digitální položky jsou po doručení konečné. Výjimkou jsou dvojí platba, Diamanty, které nikdy nedorazily, a platby bez svolení. Podrobnosti najdeš v Zásadách vrácení peněz.
Moje dítě něco koupilo bez dovolení
Ozvi se nám co nejdřív a přilož potvrzení a ID hráče. Každý případ posoudíme zvlášť.
Kontakt na tým
Napiš nám e-mail a přidej své ID hráče (najdeš ho ve hře v Nastavení v části Účet). Odpovídáme většinou do 3 pracovních dnů.
E-mail: [email protected]
Když nahlašuješ problém, napiš nám prosím
- Své zařízení a prohlížeč, např. iPhone 15 / Safari nebo Windows / Chrome
- Zda jsi hru otevřel(a) na webu, nebo z nainstalované ikony
- Co se stalo a co jsi čekal(a)
- Snímek obrazovky, pokud ho máš
