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Contato e ajuda
Algo não está certo? Conte para a gente, os bichinhos estão esperando você.
Soluções rápidas
O jogo não carrega
Atualize a página, confira sua internet e use um navegador atualizado que tenha suporte a WebGL 2.
Não acho o botão de instalar
No iPhone, abra o site no Safari e, no botão Compartilhar, toque em “Adicionar à Tela de Início”.
A tela está pequena ou não ocupa tudo
Na página do jogo, toque em “Tela cheia”, no canto superior direito.
Pagamentos e Diamantes
Paguei, mas meus Diamantes não chegaram
Os Diamantes costumam chegar em até um minuto. Deixe o jogo aberto e feche e abra a loja de novo. Se depois de alguns minutos ainda não tiverem chegado, mande um e-mail com o horário do pagamento, o valor, seu ID do jogador e o recibo do Stripe.
Fui cobrado duas vezes
Mande um e-mail com os dois recibos. Devolvemos a cobrança a mais.
Posso pedir reembolso?
Itens digitais não têm reembolso depois de entregues, exceto em caso de cobrança em duplicidade, Diamantes que nunca chegaram e pagamentos feitos sem autorização. Veja a Política de reembolso.
Meu filho comprou algo sem pedir
Fale com a gente o quanto antes, com o recibo e o ID do jogador. Olhamos cada caso com atenção.
Fale com a equipe
Mande um e-mail com o seu ID do jogador (ele fica em Configurações, em Conta, no jogo). Costumamos responder em até 3 dias úteis.
E-mail: [email protected]
Ao relatar um problema, conte também
- Seu aparelho e navegador, por exemplo: iPhone 15 / Safari ou Windows / Chrome
- Se você abriu o jogo pelo site ou pelo ícone instalado
- O que aconteceu e o que você esperava que acontecesse
- Uma captura de tela, se tiver
