Pomoc
Kontakt i pomoc
Coś nie działa jak trzeba? Daj nam znać, zwierzaki już na ciebie czekają.
Szybkie rozwiązania
Gra się nie wczytuje
Odśwież stronę, sprawdź internet i użyj aktualnej przeglądarki obsługującej WebGL 2
Nie widzę przycisku instalacji
Na iPhonie otwórz stronę w Safari, a potem wybierz „Dodaj do ekranu początkowego” pod przyciskiem Udostępnij
Ekran jest mały albo nie wypełnia całości
Na stronie z grą dotknij „Pełny ekran” w prawym górnym rogu
Płatności i Diamenty
Zapłaciłem, ale Diamenty nie dotarły
Diamenty zwykle docierają w ciągu minuty. Zostaw grę otwartą, a potem zamknij i otwórz sklep ponownie. Jeśli po kilku minutach nadal ich nie ma, napisz do nas i podaj godzinę płatności, kwotę, swoje ID gracza oraz potwierdzenie ze Stripe.
Zapłaciłem dwa razy
Napisz do nas i dołącz oba potwierdzenia. Zwrócimy nadmiarową opłatę.
Czy mogę dostać zwrot pieniędzy?
Przedmioty cyfrowe po dostarczeniu są nie do zwrotu, z wyjątkiem podwójnych obciążeń, Diamentów, które nie dotarły, i płatności bez zgody. Zobacz Politykę zwrotów.
Moje dziecko coś kupiło bez pytania
Skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj potwierdzenie oraz ID gracza. Każdą sprawę rozpatrujemy osobno.
Napisz do zespołu
Napisz do nas i podaj swoje ID gracza (znajdziesz je w Ustawieniach gry, w sekcji Konto). Zwykle odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych.
E-mail: [email protected]
Zgłaszając problem, podaj proszę
- Urządzenie i przeglądarkę, np. iPhone 15 / Safari albo Windows / Chrome
- Czy grę otworzyłeś na stronie, czy z zainstalowanej ikony
- Co się stało i czego się spodziewałeś
- Zrzut ekranu, jeśli go masz
