עזרה
יצירת קשר ועזרה
משהו לא עובד כמו שצריך? ספרו לנו, החיות כבר מחכות לכם.
פתרונות מהירים
המשחק לא נטען
רעננו את הדף, בדקו את החיבור לאינטרנט והשתמשו בדפדפן מעודכן שתומך ב-WebGL 2
אני לא מוצא את כפתור ההתקנה
ב-iPhone פותחים את האתר ב-Safari, לוחצים על כפתור השיתוף ובוחרים ב-“הוספה למסך הבית”
המסך קטן או לא מלא
בדף המשחק לחצו על “מסך מלא” בפינה הימנית העליונה
תשלומים ויהלומים
שילמתי אבל היהלומים לא הגיעו
היהלומים בדרך כלל מגיעים תוך דקה. השאירו את המשחק פתוח, ואז סגרו ופתחו מחדש את החנות. אם אחרי כמה דקות הם עדיין לא הגיעו, כתבו לנו וציינו מתי שילמתם, כמה שילמתם, מה מזהה השחקן שלכם, וצרפו את הקבלה מ-Stripe.
חויבתי פעמיים
כתבו לנו וצרפו את שתי הקבלות. אנחנו נחזיר את החיוב הכפול.
אפשר לקבל החזר כספי?
פריטים דיגיטליים סופיים ברגע שהתקבלו, חוץ ממקרים של חיוב כפול, יהלומים שלא הגיעו ותשלום שבוצע בלי רשות. כל הפרטים במדיניות ההחזרים.
הילד שלי קנה משהו בלי לשאול
פנו אלינו בהקדם וצרפו את הקבלה ואת מזהה השחקן. אנחנו בודקים כל מקרה לגופו.
יצירת קשר עם הצוות
כתבו לנו במייל וצרפו את מזהה השחקן שלכם (תמצאו אותו בהגדרות של המשחק, תחת חשבון). בדרך כלל אנחנו עונים תוך 3 ימי עסקים.
אימייל: [email protected]
כשמדווחים על בעיה, כדאי לצרף
- את המכשיר והדפדפן שלכם, למשל iPhone 15 / Safari או Windows / Chrome
- אם פתחתם את המשחק באתר או מהסמל המותקן
- מה קרה, ומה ציפיתם שיקרה
- צילום מסך, אם יש
