Hulp
Contact en hulp
Werkt er iets niet zoals het hoort? Laat het ons weten, de dieren wachten op je!
Snelle oplossingen
Het spel wil niet laden
Ververs de pagina, check je internetverbinding en gebruik een up-to-date browser die WebGL 2 ondersteunt.
Ik vind de installatieknop niet
Open de site op je iPhone in Safari en kies “Zet op beginscherm” via de deelknop.
Het scherm is klein of niet vullend
Tik op de spelpagina rechtsboven op “Volledig scherm”.
Betalingen en Diamanten
Ik heb betaald, maar mijn Diamanten zijn er niet
Diamanten komen meestal binnen een minuut aan. Laat het spel open staan en sluit daarna de winkel en open hem opnieuw. Zijn ze na een paar minuten nog steeds niet binnen? Mail ons dan het tijdstip van je betaling, het bedrag, je Speler-ID en het Stripe-bewijs van betaling.
Er is twee keer afgeschreven
Mail ons beide betaalbewijzen. Dan betalen we de extra afschrijving terug.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Digitale items kun je na levering niet meer terugsturen. Uitzonderingen zijn dubbele afschrijvingen, Diamanten die nooit zijn aangekomen en betalingen zonder toestemming. Lees het restitutiebeleid.
Mijn kind heeft iets gekocht zonder het te vragen
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, met het betaalbewijs en het Speler-ID. We bekijken elk geval apart.
Neem contact op met het team
Mail ons en geef je Speler-ID door (je vindt die in de Instellingen van het spel, onder Account). Meestal antwoorden we binnen 3 werkdagen.
E-mail: [email protected]
Geef bij een melding het volgende door
- Je apparaat en browser, bijvoorbeeld iPhone 15 / Safari of Windows / Chrome
- Of je het spel op de website hebt geopend of via het geïnstalleerde icoontje
- Wat er gebeurde en wat je had verwacht
- Een screenshot, als je die hebt
