Hjälp
Kontakt och hjälp
Känns något fel? Säg till, djuren väntar på dig.
Snabba lösningar
Spelet laddas inte
Ladda om sidan, kolla att du har internet och använd en uppdaterad webbläsare som stödjer WebGL 2.
Jag hittar ingen installationsknapp
På iPhone öppnar du sidan i Safari och trycker på Dela-knappen. Välj sedan ”Lägg till på hemskärmen”.
Skärmen är liten eller fyller inte allt
Tryck på ”Helskärm” uppe till höger på spelsidan.
Betalningar och Diamanter
Jag har betalat men mina Diamanter har inte kommit
Diamanter brukar komma fram inom en minut. Låt spelet vara öppet, stäng butiken och öppna den igen. Har de inte kommit efter några minuter, mejla oss med betalningstid, belopp, ditt Spelar-ID och kvittot från Stripe.
Jag har blivit debiterad två gånger
Mejla oss båda kvittona, så återbetalar vi den extra debiteringen.
Kan jag få pengarna tillbaka?
Digitala varor kan inte ångras när de är levererade. Undantagen är dubbla debiteringar, Diamanter som aldrig kom fram och betalningar som gjorts utan tillåtelse. Läs mer i vår återbetalningspolicy.
Mitt barn har köpt något utan att fråga
Hör av dig så fort du kan, med kvittot och Spelar-ID:t. Vi tittar på varje fall för sig.
Kontakta teamet
Mejla oss och skriv med ditt Spelar-ID (du hittar det i spelets Inställningar, under Konto). Vi svarar oftast inom 3 arbetsdagar.
E-post: [email protected]
När du rapporterar ett problem, berätta gärna
- Vilken enhet och webbläsare du använder, t.ex. iPhone 15 / Safari eller Windows / Chrome
- Om du öppnade spelet på webbplatsen eller via den installerade ikonen
- Vad som hände och vad du väntade dig skulle hända
- En skärmbild, om du har en
