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Pagos y Diamantes
Pagué, pero mis Diamantes no han llegado
Los Diamantes suelen llegar en menos de un minuto. Mantén el juego abierto y cierra y vuelve a abrir la tienda. Si pasados unos minutos siguen sin llegar, escríbenos con la hora del pago, el importe, tu ID de jugador y el recibo de Stripe.
Me cobraron dos veces
Escríbenos con los dos recibos y te devolvemos el cobro de más.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los artículos digitales no se pueden devolver una vez entregados, salvo en caso de cobro doble, Diamantes que nunca llegaron o pagos hechos sin permiso. Consulta la Política de reembolsos.
Mi hijo o hija compró algo sin pedir permiso
Escríbenos lo antes posible con el recibo y el ID de jugador. Revisamos cada caso.
Habla con el equipo
Escríbenos un correo e incluye tu ID de jugador (lo encuentras en Ajustes del juego, en Cuenta). Solemos responder en un plazo de 3 días hábiles.
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- Si abriste el juego desde la página web o desde el ícono instalado
- Qué pasó y qué esperabas que pasara
- Una captura de pantalla, si tienes una
