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Qualcosa non va? Faccelo sapere: gli animaletti ti aspettano!
Soluzioni rapide
Il gioco non si carica
Ricarica la pagina, controlla la connessione a internet e usa un browser aggiornato che supporti WebGL 2.
Non trovo il pulsante di installazione
Su iPhone apri il sito in Safari, poi tocca il pulsante Condividi e scegli «Aggiungi a Home».
Lo schermo è piccolo o non è a pieno formato
Nella pagina del gioco tocca «Schermo intero», in alto a destra.
Pagamenti e Diamanti
Ho pagato, ma i Diamanti non sono arrivati
Di solito i Diamanti arrivano in meno di un minuto. Tieni il gioco aperto, poi chiudi e riapri il negozio. Se dopo qualche minuto non sono ancora arrivati, scrivici indicando l'ora del pagamento, l'importo, il tuo ID giocatore e la ricevuta di Stripe.
Mi hanno addebitato due volte
Scrivici allegando entrambe le ricevute: l'addebito in più ti viene rimborsato.
Posso avere un rimborso?
Gli oggetti digitali, una volta consegnati, non sono rimborsabili. Fanno eccezione i doppi addebiti, i Diamanti mai arrivati e i pagamenti fatti senza autorizzazione. Leggi la Politica di rimborso.
Mio figlio ha comprato qualcosa senza chiedere
Contattaci appena puoi, con la ricevuta e l'ID giocatore. Guardiamo ogni caso con attenzione.
Contatta il team
Scrivici un'email e indica il tuo ID giocatore, che trovi nelle Impostazioni del gioco, alla voce Account. Di solito rispondiamo entro 3 giorni lavorativi.
Email: [email protected]
Quando segnali un problema, indicaci
- Il tuo dispositivo e il browser, per esempio iPhone 15 / Safari oppure Windows / Chrome
- Se hai aperto il gioco dal sito o dall'icona installata
- Cos'è successo e cosa ti aspettavi che succedesse
- Uno screenshot, se ce l'hai
