法律與政策
帳號申訴
最後更新：2026年10月27日
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1. 帳號可能被停用的情況
如果鑽石購買被提出信用卡爭議款（chargeback）或全額退款，我們可能會在確認交易期間暫時停用你的帳號，並在確認後停用該帳號。你可以在 https://fluffisland.com/appeal 附上相關證明提出申訴。我們會逐一審核每一件申訴。
2. 如何申訴
請寄信到 [email protected]，主旨寫「帳號申訴」。請附上帳號綁定的電子郵件、島嶼名稱、購買日期，以及收據或交易編號。請不要寄送完整的信用卡資料。
3. 寄出之後
我們會審核你提供的資料，並在可以處理時回覆。回覆時間會依情況不同，因此無法保證確切的時間。
對這個頁面有疑問嗎？歡迎寄信到 [email protected]。
