Mentions légales et règles
Recours sur les comptes
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
Cette traduction est fournie pour vous faciliter la lecture. En cas de différence avec la version anglaise, c'est la version anglaise qui fait foi.
1. Quand un compte peut être bloqué
Si un litige (chargeback) est déposé ou si un remboursement total est accordé pour un achat de diamants, nous pouvons suspendre temporairement ton compte le temps d'examiner la transaction, et le bloquer une fois la transaction confirmée. Tu peux faire appel et fournir des informations à l'appui sur https://fluffisland.com/appeal. Nous examinons chaque recours individuellement.
2. Comment faire appel
Envoie un e-mail à [email protected] avec « Recours sur le compte » en objet. Indique l'e-mail lié à ton compte, le nom de ton île, ainsi que la date de l'achat et le reçu ou l'identifiant de transaction. Merci de ne pas envoyer les détails complets de ta carte bancaire.
3. La suite
Nous examinerons les informations et te répondrons dès que possible. Les délais de réponse varient, nous ne pouvons donc pas promettre un délai précis.
Une question sur cette page ? Écrivez-nous à [email protected].
